上周四上午，言女士（化名）来建行株洲奔龙支行支取早已到期的定期存款。结果发现定期存折上未显示被支取的两笔存款竟然不翼而飞了。当时，当值的委派营业主管王旭英，通过系统查询发现言女士定期存折里的钱确实不存在，但是为何存折上却又未显示支取呢？这让王主管也疑惑不解。于是，王主管与言女士耐心沟通，留下了言女士的详细联系方式。再送走言女士后，王主管立刻与行领导报告，并及时调班，下午便赶往分行相关部门调取数据。一下午的时间在分行各相关部门之间奔波，通过王主管的努力和部门同事的帮助，终于于下班之前找出了相关数据。
数据显示，言女士的定期存款已于2014年分两次在其他不同的网点被人代理支取了。但是为何，言女士自己为何不知道呢？定期存折上为何又未显示被支取呢？这让王主管很是困扰。此时已是下班结账时间，当柜员们将当日凭证交付上来时，王主管无意的一瞥却让她心里一动。原来细心的王主管发现，复印的客户留存定期存折上的未支取金额里面的数字“9”与其他凭证里的“9”有些区别，建行打印出来的凭证上的“9”没有明显向上出头的痕迹，然而客户预留的存折上的“9”却是出头的，再仔细比对，又发现客户存折上的金额分隔号竟然是小数点的形式，与正常的支取打印分隔号完全不同，且前后两笔存款之间没有正常的预留支取空白空间。看到这里，王主管开始坚信，这是一起恶劣的伪造建行定期存折事件。
第二天，个人客户经理梁登辉与言女士取得联系，邀约其来网点处理此笔业务。没多久，言女士到了建行株洲奔龙支行，梁登辉一边与王主管联系一边和言女士沟通。沟通中言女士突然冒出一句：“是不是我老公取的？”此时，梁登辉心中一动，于是不动声色的问：“您先生贵姓啊？”“姓文（化名），他知道我的存折密码。”言女士答道。此时，王主管也赶了过来，两相比对，数据凭证里显示果然是有一文姓男子取走了这两笔存款。“看来只能离婚了！”平静的言女士突然激动起来。
原来，言女士的老公嗜赌成性，在用完了钱后，拿着言女士的身份证和存折，瞒着言女士代理支取了这两笔存款，事后怕言女士发现，又去伪造了未支取的存折内容，真相此时终于大白。然而，留给我们的却是警醒，如果当时言女士老公代理支取到期存款时，办理员工未坚持代理要素的填写，那么在这个事件中建行将在前期处于十分被动与不利的局面，及易产生巨大的声誉风险。事后，在夕会里支行负责人唐莉行长总结“合规办理无小事，声誉风险记心中。”
