8月3日，蝉鸣声声，夏日炎炎，早上还没到营业时间，大厅就已经排起了长龙，大家都想能赶在上午把业务办完，大部分老人以及抱小孩的妇女渐渐地离去，眨眼就到了中午了，少了之前的人声鼎沸，大厅内难得的安静！
突然 “有没有人？快来帮帮我……我的钱没有啦……”自助设备区一小伙茫然又焦急的大声求助道。
这时大堂的欧发玉立马上前悉心询问，了解情况并劝慰安抚其情绪。
“您先别急，这样，您刚刚是因为没有正确操作而导致的吞钞，我们清机核对后，明天就会入账到你的账上请不要担心！”一听要明天，小伙子情绪更加激动了。叫嚷嚷说今天非的拿到该笔钱，说是有急事一定要将钱打到约好的陈某某账户上，见此情况大堂马上报告给了叶芳主管。叶主管了解到情况且见小伙子异常的表现，心里立马警觉起来，这小伙不会是被骗啦？最近的电话诈骗案可不少见呐！得问问清楚！
“请问您急需打这笔钱是用来干什么呢？您告诉我一下具体情况！好帮助你解决行吗？”
主管循循善诱道，
“我是…….是这样的”小伙眼看自己钱款已被吞，也顾不了那么多了，放下了戒备心，打开话匣子“我前两天接到一个电话，是位名叫陈某某的，说我的账户涉嫌洗钱，为了洗清我的清白，叫我准备好7700元于今天一定要打款至她账户证明后立马返回……”这时叶主管坚信了这就是典型的电话诈骗呐！
此时不待更待何时，叶主管立马给张姓小伙阐明情况，并查看当时监控录像，录像显示小伙子边操作边与对方联系，因操作超时而导致吞钞，接着就帮助张姓小伙子向宋家桥派出所报警，随后积极耐心的帮他理清资金流向，建议小伙将钱转入其在建行的账户之中，并嘱咐其以后一定要注意防止再次上当受骗，提高警惕和风险意识。。
虽然这次事件客户幸运的规避成功了，但最能直接保障资金风险的却依然是行内的员工，作为客户们最信任的员工，为客户们把好第一道防线是我们义不容辞的责任，我们将时刻保持着一份真挚、热情的心来对待每一位客户，时刻站在他们的角度想问题、积极换位思考、以心贴心，以最好的服务为客户提供便捷，换得大家对我建行的信任与好评！
