8月27日，总行运行管理部毛群副总经理一行在参加省分行网点标准化管理改革研讨会之会，现场考察工行武汉洪山支行营业室的运营标准化工作，并在支行进行调研座谈，对该行网点运营标准化工作给予了高度肯定。
自2014年9月份以来，按照总行的总体部署，洪山支行作为省分行营业部的试点行，在营业部率先启动了网点运营标准化改革。2015年初，该行又结合网点智能化服务模式的改造，将网点标准化改革与网点智能化改造进行有效结合，二者相辅相成，同步推进，取得了阶段性成效。
总行专业人员从营业网点运营业态划分、高低柜口配置、岗位设置、人员结构优化等方面,对支行营业室进行了全面考察，重点对高低柜口的压降、柜员人员的压降、岗位职责的整合、柜面业务的综合化、网点的日常管理等方面进行了详细的询问，充分肯定了营业网点标准化改革的思路、特色及创新举措。
尤其是对支行营业室的大堂服务模式给予了高度评价——客户代表依据营业大厅客户流量，适时调整自身岗位职能，即：一是协助大堂经理引导分流客户；二是指导客户在智能机上进行操作；三是针对不能在智能机上完成操作的客户，客户代表为客户在低柜上完成业务办理。客户代表灵活、机动、安全、快捷地为客户提供全面服务，减少客户等候时间，有效增强客户体验，最终赢得客户满意。
下一步，该支行将深入推进、积极探索网点运营标准化，在持续推进实施网点运营业态划分、高低柜口配置、岗位设置、人员结构优化等改革的基础上，大力推广网点智能服务模式，进一步促进网点运营标准化建设工程开展，实现网点区域功能定位明确、运营资源统一调度、运营效能持续提升、营销服务能力显著增强。
