工商银行晋城泽州支行抓切点给力“服务体验建设年”活动

    工商银行晋城泽州支行坚持客户至上的服务理念，用服务无小事、服务无止境的观念来审视自身工作，以客户满意为尺度来衡量自身工作，找准切点下真功，努力做到常抓常新，扎实推进“服务体验建设年”活动。

    寻找差距，做到常抓常新。该行把剖析服务中存在的问题作为晨会的一项重要内容，主动找差距，自觉改进不足，不断强化服务意识，从细节做起，扩大服务范围，创新服务内涵，增强客户满意度。
精细管理，促进各司其职。结合支行实际，认真完善服务工作管理制度，明确各岗位任务和责任，量化考核，绩效挂钩，进一步提升全员履职能力。

    善于识别，增强专业服务。增强对客户的识别能力和宣传引导，围绕不同层次客户的不同需求提供差别化、精细化、专业化服务，充分利用我行产品对接客户需求，以个性化服务赢得客户信任，推动服务水平。

    积极主动，稳定发展基石。积极开展“六进”活动，加强客户走访工作，倾听客户意见和建议，围绕客户需求积极进行产品创新，拓宽服务渠道，提升客户体验水平，进一步深化银行和客户合作关系，为各项业务的持续稳定发展奠定基础。