建行湖南怀化市分行医保自助缴费平台成功上线

    经建行湖南怀化市分行电卡部、机构部及金海支行的不懈努力下，在省行相关业务技术部门的指导下，该行与怀化市医保局联合开发的医保自助缴费系统将于9月1日正式上线，为确保该业务的正常开展，市分行电卡部于2015年8月28日在市分行8楼会议室对城区各支行的个人业务主管行长及操作人员进行了医保自助缴费上线培训，培训会上电卡部对医保自助缴费的操作、凭证打印、注意事项进行了详细介绍，各行参训人员认真听课，并对实际操作中可能存在的问题进行了讨论，金海支行、电卡部对各支行提出的问题做了详细解答。

    会上，电卡部经理向晓玲对医保上线提出了具体要求：一是做好服务，不允许发生客户投诉。如果因客户不满而造成医保账户流失的，将追究各经办支行的责任。二是主办行金海支行务必做好与医保的沟通协调包括社区、回单反馈等工作及时反馈意见。三是除首次缴费外原则上不允许占用柜台缴费，各行务必做好客户引导，做好离柜交易。四是各行须做好医保缴费方式再培训，确保大堂、保安、电子队员等相关人员人人熟悉缴费流程。同时电卡部为配合此次上线专门印制了操作流程折页，以便做好因各行人力不足而做的宣传工作。

    相信通过此次医保上线，怀化分行离柜业务及为医保的服务水平将得到提升，也为下一步做好悦生活项目起到了较好的示范效应。（电子银行与信用卡部）