工商银行晋城泽州支行以创“百佳”为抓手大力弘扬服务文化

    工商银行晋城泽州支行以创“百佳示范单位”为抓手，大力弘扬服务文化，促进服务文化全面渗透，进一步提高服务品质，提升客户满意度，塑造良好社会形象。

    积极开展创“百佳示范单位”活动。在荣获中国银行业协会文明规范服务“千佳示范单位”和中国银行业全国“五星级网点”荣誉称号的高起点上，积极组织开展创“百佳示范单位”活动，要求全行员工要充分认识荣誉只能代表昨天，今天的努力才能成就明天的事业，以荣誉为起点，把荣誉当作压力和动力，从思想观念和思维意识的创新和转变入手，主动寻找差距，着力解决主动服务意识差、履职不到位等问题，自觉做到立足本职，胸怀大局，诚实守信，竭诚服务，以实际行动打造良好形象。

    积极开展“服务四大活动”。结合支行实际，精心组织开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”主题教育活动，通过落实多项工作措施，积极改进服务工作，努力提升服务品质，切实提高客户满意度。通过各种教育形式和宣讲平台，进一步加大服务文化的传播、根植、渗透力度，强化理念教育和技能培训，开展服务大讨论，主动增强换位思考，把客户当朋友，自觉把各项服务规定落实到位，以良好的职业务素质，快捷、高效的办事效率，贴心、尽心的工作态度，为客户提供满意的服务。

    强化大堂服务管理和文化融入。一方面，积极开展客户分流和分层服务，认真落实大堂经理“1+1+F”的管理机制，通过大堂经理不间断值守叫号机和预填单机的作用，推动网点客户识别、业务分离和渠道分流，加强现场指导，帮助客户操作，努力提高网点服务渠道的利用效率，有效缓解了网点排长队现象，客户满意度明显提升。另一方面，优化网点服务环境，强化营业大厅各项设施布局管理，将各类机具合理摆放，便于客户随手操作；将公告牌、指示牌、资料架、便民箱、意见箱摆放在显而易见的位置，便于客户识别和使用，给客户以舒适和赏心悦目的感觉。加强环境卫生管理，实施动态跟踪打扫，始终保持窗明几净，整洁美观。通过点点滴滴的细节管理入手，进一步将“工于至诚，行以致远”的文化内涵渗透到整体服务中。