建设银行湘潭市分行营业部强化优质服务建设

    2015年以来，在营业部领导班子的积极带领下，建设银行湘潭市分行营业部全体员工从塑造自身形象、优化服务环境、强化规范化服务入手，加大服务改善力度，提升客户服务水平，建设银行湘潭市分行营业部服务形象再显新风貌。

    一、塑造专业形象，打造服务品牌

    银行工作人员是银行服务的形象代表，其个人形象是构筑银行公众形象的基石，网点工作人员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的竞争力水平，提升员工的职业形象、服务意识和服务能力则显得尤为重要。营业部在员工职业形象方面统一标准严格要求，尽管天气渐热，但女员工都短袖衬衣、马甲、丝巾，裙子“全副武装”，男员工则短袖西裤领带标配，与以往简单的短袖加西裤着装比起来显得更为精神和职业。同时进一步规范女员工淡妆上岗，加强柜面服务水平，让每位前来办业务的客户更加舒心与满意，打造营业部的专属服务品牌。

    二、优化视觉感受，提升服务环境

    为进一步营造干净舒适的营业环境，谢行长带头给营业部做起了“大扫除”，大家提来水桶，手拿抹布将平时的卫生死角清理干净，把桌椅擦拭后摆整齐，宣传折页分类放好摆齐，天花板上因年久暗淡的灯管叫来维修师傅换上明亮的灯管；为了缓解客户因天气炎热引起的口干舌燥，营业部每日为客户在入门处准备了新鲜的凉茶备客户饮用；我们随时会将摆放不整齐的椅子调整位置摆在统一的直线上，会把客户写字后忘记插入笔孔的笔插回原处。营业部努力营造和提升服务环境，优化客户的视觉感受和服务体验。

    三、满足客户需求，提高服务质量

    营业部针对自身在服务工作中存在的问题以全体员工集体讨论全员发言的形式积极寻求优化解决方案，力求不断改进服务方式，完善服务模式，力争最大限度满足客户服务需求，以高效率、高质量、高水平的服务塑造我行优质服务的口碑。