泸溪支行在提高客户满意度、和服务效率上，下了狠功夫，首先在服务提升力上面做了全面的规划。
一、对于临近开学季，很多学生来我行办理银行卡，或者是银行卡修改密码等业务时，合理安排柜台来应对高峰季。大堂经理首先第一时间询问来我行办理业务客户的需求，根据客户不同业务种类，首先指导客户要填写好办理业务的凭证，免去客户排队到柜面时，没有填写凭证，要反复跑来跑去的填单，能在自助服务区办理的业务客户，大堂工作人员及时做好引导分流工作。
二、充分利用我行CCBS系统功能，客户开户、修改手机号码、挂失等等业务，都可以通过系统为客户填单，它不仅仅能够减轻客户填写凭证的工作量，减少客户填写时的差错，而且凭证看起来整齐、美观、客户也比较满意，同时也减轻了大堂指导客户填写的工作量。
三、 ATM机自助服务区，保证的足额的现金备付率，随时监控ATM机的变动情况，保证开学季时ATM机自助服务区能7*24小时不间断的为客户提供服务。
四、在中午时间来办理业务的客户，炎炎的夏日，大堂经理温馨的送上一杯水，一杯饮料，驱赶了夏日的炎热，虽然办理业务还是要等待一阵子，但客户没有什么怨言，无形中提高了客户的满意度。
五、合理安排柜员排班制度，星期六、星期天两天，所有工作人员全员上阵，放弃一天的休息时间，提前清点好收学费的零钞。在收学费当天上班的同事们认真搞好服务营销，不上班的同事们统一去泸溪县一中集中收取高中部的学费。
通过以上几项措施的有效实施，减少了客户等待时间，同时也提高了客户的满意度。
