工行保定红星融达支行实施大堂“两标准化”提升服务质量

    自从“两标准”方案实施以来，工行保定红星融达支行积极落实，本着服务客户的原则，在大堂服务、柜面业务、理财产品销售等业务领域的服务意识与服务质量有了显著的提升。服务语言得以规范，服务流程得以科学化，客户的满意度得到了大幅的提升，使该行的服务得到了客户广泛的认可。在服务语言标准化方面，除了要规范也要体现礼貌性，针对不同的客户采用不同的解答方法。在解答过程中，注重采用通俗易懂的语言，让客户快速理解。在服务流程标准化方面，采用恰当的方式，在维护客户合法利益的基础上，严格按照操作流程为客户办理业务，尽可能节省客户的时间。