今年以来，工行淮安洪泽支行牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，把优质文明的服务工作作为求生存、树形象、谋发展的重要工作来抓，突出“四项抓手”从硬件和软件方面全方位提升服务质量，持之以恒抓服务，内外兼修树形象，建立了良好的客户“口碑”。
以最严格的标准抓规范。为全面提升服务软实力，该行除严格执行总省行各项服务制度外，积极引入“服务标准导入”，网点形象上做到“五统一”（统一门面招牌、统一监督管理、统一员工仪容仪表、统一柜面摆设、统一服务设施），员工行为上做到“三统一”（统一服务用语、统一工号牌、统一着装），在认真分析、细致调研的基础上按照客户需求整合服务流程，以差异化服务为载体，实现特殊客户“一站式”服务，耐心细致地接待老年客户、高效快捷地对待青年客户，以标准化服务与差异化服务的融合统一提升服务品质。
以钉钉子的精神抓作风。该行着力改进工作作风，建立服务承诺制和限时办结制等制度，并以“三个服务”（服务客户、服务企业、服务地方）、“三个实在”（说话朴实、干事踏实、任务求实）、“三个禁止”（管理禁散、服务禁懒、清廉禁贪）为目标，扎实开展“三严三实”专题教育活动，从服务职责、服务质量、服务状态、服务纪律等方面查找漏洞与缺陷，切实解决好存在的“庸懒散”问题，凝聚起服务工作的精气神，做到“了解客户，熟知客户，服务客户”，为各项业务发展注入新内涵。
以零容忍的态度抓投诉。该行高度重视客户服务投诉工单回复与管理工作，对客户的投诉，明确办结时限和相关责任人，在第一时间处理回复，采取先倾听安抚，后解释沟通，一诉一策，因人因事而异，妥善处理不留隐患，做到件件有回音，事事有答复，杜绝投诉事件升级，造成二次投诉。对查实的投诉，实行“问题没有解决不放过、客户没有满意不放过、责任人没有受到处分不放过、管理漏洞没有堵塞不放过”的责任追究原则，决不搞大事化小，小事化了，下不为例，找客观原因推卸责任的“缓”处理和“冷”处理，始终对服务投诉相关责任人保持高压态势，以零容忍的态度杜绝服务投诉事件的发生。
以全方位的措施抓长效。为推进服务工作再上新台阶，该行制定了服务工作考核及奖罚办法，进一步明确职责，通过“三个到位”对服务工作加强管理。即：“管理到位”，支行班子成员分别挂钩一营业网点实行包干管理，对各网点的服务工作做到平时抓、抓平时，反复抓、抓反复，持之以恒，长效管理；“督导到位”，分管领导协同服务办成员定期参加网点晨会、例会，对服务进行督查指导，现场分析查找服务工作存在的“短腿”原因及解决的方法；“检查到位”，分管领导协同服务办成员以明查暗访等方式，经常性地对全辖网点的规范化服务落实情况进行检查及抽差，发现问题及时指出，及时改正，对一些突出问题还要在晨会、网点员工会上进行通报，并加以改正，服务质量明显提高，真正实现了让每位客户满意，让上级放心的服务目标。
