为实现县域内“客户满意银行”的宏伟目标，工行淮安盱眙支行紧扣“服务体验建设年”活动主题，以提升服务质量作为树立品牌形象的重要突破口和着力点，在服务上做文章，在品牌上树形象，在管理上强力度，坚持“三个跟上”策略做好客户服务工作，综合服务水平实现大提升。
强化认知，学习教育跟上。该行积极利用每日晨会、每周班后时间，组织员工学习《江苏省工行网点服务质量测评标准》、《营业网点规范化服务标准》等各类服务制度、服务规范和服务明星的先进服务事迹，积极灌输“以客户为中心”、“服务无小事”的服务理念，进一步促进全员熟知和掌握服务细节和服务制度，明了“干什么、怎么干、怎么干好”的问题，有效解决在窗口服务中存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题，对优质服务工作认识上再提高、要求上再严谨、措施上再优化，使服务标准内化于心、外化于形，全面营造“人人思服务、人人为服务、人人服务优”的良好氛围。
点面结合，服务效能跟上。为迅速提升客户满意度，该行从强化岗位技能培训入手，本着“干什么、学什么、练什么”的要求，积极实施业务培训层次化、岗位练兵规范化、培训方式多样化的“三化”工程，确保快速准确处理客户诉求，杜绝因业务不熟等原因，能解决的不解决、短时能解决的长时间才解决、一次能解决的要客户跑多次才解决等情况发生，以服务技能的提高来提升服务效能，同时优化劳动组合，适时增开弹性窗口，加强业务分流，缓解柜面压力，提升柜面的服务效率，切实降低客户业务办理时间，客户满意度迅速飙升。
纠改并举，监督检查跟上。为把服务工作落到实处，该行加大对服务工作的检查频率和整改力度，每天认真收集服务工作中的主要服务问题，如主动服务意识不强、网点机具设施故障、业务办理效率不高、员工着装不规范、保安人员履职不到位、服务文明用语不能坚持等突出问题，发现问题立即整改。同时大力开展“看录像、找问题、勤纠错、快整改”优化服务活动，班后组织员工观看随机调取某一时点各个服务环节的监控录像，看自己的工作形象、服务态度和服务效率，对照《员工服务规范》，将服务不规范的地方逐一找出，逐一制定整改措施和期限，“展美亮丑”，对优秀员工进行通报表扬，对服务中存在的问题一纠到底，决不姑息迁就，以此激发员工“人人关心服务、人人提供优质服务”的积极性。
