工行忻州分行认真落实省分行个金专业操作风险管理要求，着力五个方面加大防范举措，扎实推进专业操作风险管理取得显著成效。
一是着力个人客户信息完整率的有效提升。通过柜面、电子银行渠道等多项举措，完善存量个人客户信息的完整程度，保证新增客户信息要素准确齐全，及时预警由于个人客户信息不完整、不真实可能带来的外部欺诈风险、洗钱风险和合规风险，个人客户信息完整率持续上升。上半年个人客户信息完整率达92.05%，同比增加1.42个百分点。
二是着力客户经理的考核管理。对全辖客户经理进行认真梳理，对没有取得任职资格的客户经理统一组织资格考试，确保所有客户经理均具备相关资质，坚决杜绝“无证上岗”现象，从而规范了客户经理队伍管理，保证了客户经理服务质量。
三是着力落实业务条线专项检查。认真落实年初制定的《个金业务操作风险管理检查办法》，按季度开展个金操作风险专项检查，对基层制度的执行情况做到心中有数，对存在的问题认真分析原因，并提出整改时限及措施，做到检查 、问责、跟踪、整改一条龙。杜绝屡查屡犯，切实防范风险。
四是着力一线员工业务培训。通过网络、集中辅导等方式，及时传导业务信息，提高员工认知和操作能力。同时组织开展业务人员考前辅导培训，将个金业务相关知识直接送到基层第一线，取得了良好的培训效果。
五是着力重点业务重点防控。对个人代理业务、个人理财业务、个人客户反洗钱业务、灵通卡批量开卡等实施重点检查整改。对上半年检查出的问题进行一一跟踪落实，做到按流程规范操作，要素填写齐全。对理财、保险等风险高发业务，重点做好客户风险评估，向客户充分、全面提示产品风险，并由客户签字确认相应评估结果。做到资料真实、齐全、完整，最大限度降低客户因素风险。
