网点作为银行最基本的销售与服务渠道,对树立银行形象、销售金融产品、优化客户关系管理具有重要且不可替代的作用。当前利率市场化、金融需求多元化、交易渠道多元化形势下，银行竞争日益加剧，服务形式不断创新，作为点多面广的邮储银行有必要进行网点服务转型，整合渠道资源、优化服务形式、提升服务形象，实现发展新突破。
以邮储银行弋阳支行为例。如何在竞争激烈的金融市场上迅速“突围”，成长为具有较强竞争力的现代农村商业银行，实现自身的可持续发展，是该行网点转型发展的目标。我认为，要推动邮储银行弋阳支行的网点转型再造，可以从以下几个方面入手，使网点销售拓展更加贴近客户需求有利于价值创造，网点客户服务更加亲和友好有利于客户经营，网点人员配置更加良好有利于网点转型，网点业务流程更加高效便捷有利于服务提升，网点绩效管理更加精益合理有利于统一经营，网点内部格局更加优化有利于服务营销，网点网络布局更加贴近市场有利于长远发展。
网点布局转型向精益化方向发展。加快网点网络布局调整优化，支持促进我行管理战略转型，密切关注目标区域的成长性与成熟度，关注产业经济带和新兴城区，有商圈支持的重点中高档社区，重点大型成熟的专业市场。加快ATM、CRS，电子银行等自助设备的投放，配套推进自助银行等自助服务渠道的网络布局调整优化，促进柜台简单业务迁移。利用“客管系统”收集客户资料进行统计分类，为目标客户开发做好数据分析。推进落实网点及自助银行建设规划，向效益高前景好的重点区域多做自助银行布放规划，优化渠道管理，以点带面，促进全行渠道建设管理整体水平提高。
按照这一思路，邮储银行弋阳县支行推出了“惠聚邮行——弋阳县支行社区行建设系列活动方案”，在方志敏广场人流集中旺，行政中心广场做自助渠道布放规划。2015年7月13-14日，弋阳县支行联合天鸿影城，开展了合作共赢的“10元观影”活动，活动紧紧围绕当前股市反复跳水的不利形势，积极宣传我行信用卡、信贷、基金及理财等业务。并积极为“1314”观影活动宣传造势。对前来咨询业务的中老年客户做到知无不言，言无不尽，尽可能地为客户做好服务。对在广场的流动人员进行主动宣传与营销，以开口营销与话术营销搏得客户好感与青睐。
网点功能转型针对具体网点进行不同经营定位，将邮储银行弋阳县支行三个网点进行重新定位。将营业部朝全功能型金融旗舰店方向打造，即将该网点打造成为设施到位、功能齐全、流程顺畅、服务规范、产品丰富、队伍过硬的网点，将其打造成为对接优质客户、展示企业形象的标杆窗口；将弋江镇支行朝特色型金融超市店方向打造，即将该网点打造成为具有区域特色、业务特色的专业性网点；将曹溪支行朝便民型社区零售店方向打造，结合自助服务终端布放，即将该网点打造成为便民生活的社区银行。居民生活，如，在乡镇的曹溪支行，主要发挥便民的优势。
网点客户服务转型向精细化、差异化服务方向转变。加大客管系统的使用以及客户资料的收集分类分析。新形势下，传统的不分产品不分客户的流水作业型客户服务，已经不适应客户服务需要，网点客户服务要有利于促进销售，有利于提升客户服务体验，要分产品、分客户，向有利于产品销售、客户关系管理提升的营销型服务转型；要从不计成本不分对象的无差异化服务向分级服务方向转型，大众客户提供标准化服务，中高端客户提供个性化服务和增值服务；要从不加筛选不加过滤的高成本简单柜面服务向分渠道服务方向转型，大堂经理要发挥引导作用，要引导客户简单业务通过电子渠道服务，非现金复杂业务通过开放式柜台服务，现金复杂业务通过封闭式柜台服务，专业理财咨询通过理财中心服务，从整体上使网点服务资源得到更合理高效的配置。
