为进一步推动对公业务的可持续发展,巩固第一结算银行的优势地位,黄冈分行大力拓展和提升对公结算账户,积极挖掘重点客户资源,不断夯实对公业务发展基础。
一、拓展三条线开户。该行采取划定区域、落实责任、分级包干、一网营销的方式,将对公客户分为行级领导营销客户、营销部门营销客户、支行营销客户三个层级,相应制定营销时间表和进度表,争揽三个条线的客户。一是机构重点客户营销线。该行行级领导长期坚持与重点行联系和走访重点客户,深入基层行了解情况、帮扶指导,深入重点单位开展联谊走访活动,及时了解和满足客户投融资需求,为成功营销赢得了主动权。二是公司重点客户营销线。该行客户经理部和业务管理部加强配合,对有贷户、无贷户有的放矢营销,在加强有贷户供应链、上下游客户的营销开户和提升对公新开账户净增率的同时,突出与工商局、招商局、经贸委、质监局、税务局等重要部门联系,第一时间掌握工商注册登记信息、企业代码信息、招商引资信息以及规模以上企业名单,从中争揽对公结算账户,并重点加强与外管局的联系,以票据、国际业务、重点进出口企业为目标,多渠道获取客户信息,扩大开户途径,实现本外币重点客户的突破。三是街道市场营销线。该行网点以POS商户为切入点,采取盯住一个市场、营销一个商圈、发展一批客户的战略,从产业聚集区、大型专业市场入手,争揽建材、建筑、家电、家装、宾馆、娱乐等具有一定规模的客户。
二、突出三个层次维护。一是定人维护,该行明确各营销团队及各层级负责人、客户经理维护客户的责任,按照“谁的客户、谁维护”的原则,将维护的客户清单分解下发各负责人、各网点进行维护。二是定产品维护,根据维护客户的实际情况,制定产品维护表,从账户开立、存款、贷款、现金管理、电子银行、代发工资、理财、银行卡等产品开展客户需求服务和潜在需求的开发,还从节省客户业务办理时间和提高工作效率角度出发,重点宣传客户购买凭证预约和大额取现预约新业务,加强产品推动,以产品带动账户开立和存款的增长。三是主题营销活动维护。该行通过组织开展 “祥龙辞旧,金蛇迎新”贵金属产品展示等主题营销活动,邀请集团客户、系统大户、核心企业、大型房开、连锁企业等重点客户参加活动,增强了客户的粘合性。
三、注重二个“回归”营销。该行突出二次营销和激励营销,促成对公结算账户“回归”。一是客户“回归”,营销团队对第一次营销无意向到该行开户的高端客户、潜力客户,再开展第二、第三次营销,采取上下配合、公私联动,促使客户“回归”开户。二是员工回归。进一步完善考核办法,突出对公新开户及新开户增存奖励计价,落实奖励到位,充分调动了员工抢占对公客户市场的积极性,增强“回归”感,促使员工回头争揽对公开户的积极性。