为提高营业网点服务能力和服务质量，着力营造一个整洁美观、服务优良的营业环境，建行唐山兴源道支行于近日在全行开展了营业网点服务环境专项整治活动，力求通过本次活动的开展，为客户营造温馨良好的服务环境，树立良好的对外服务形象。
一、提高重要性认识。营业场所的环境卫生给客户最直观的感觉，也是一个支行服务精神风貌最直接的体现。指定由分管行长与办公室具体负责该项活动的组织开展，验收检查等内容，确保通过本次活动的开展使营业网点乃至全行的服务环境和员工的精神面貌焕然一新，达到预期效果。
二、组织清洁环境卫生。利用班前班后时间组织全行员工和保洁员对营业网点大厅、办公区域等进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范，对老化线路、损坏灯管及时维修和更换。提醒保洁人员经常保持网点门前台阶、橱窗、门帘各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，向客户传递细节服务和精致服务的信息。
三、加强服务设施管理。对点钞机、叫号机、自助设备、便民设施等规范管理，物品摆放做到整齐有序，多而不乱。要求充分利用挂墙式液晶电视大屏的营销宣传作用，每天滚动播放各类产品信息，通过规范LED显示、宣传栏、橱窗展示内容等，吸引目标客户，并定期对宣传栏进行整理和更新，避免摆放过旧、过时资料。
四、规范员工服务行为。按照营业网点服务规范要求，进一步规范全行员工的服务行为、服务用语、服务仪表、服务纪律，塑造文明、优质、高效的服务窗口形象。要求全行员工特别是网点一线柜员要统一佩带工号牌，做到仪容仪表得体大方，服务语言热情、亲切，业务办理做到快、准、好，通过良好的服务环境、一流的服务技能，增加客户对我行的信任感和依赖度。
五、加强服务保卫工作。针对当前严峻的社会治安形势，进一步强化大堂保安职责要求，要求大堂保安人员统一着装，必须持械上岗，将工作重心放在营业网点安全上，严禁网点保安代替大堂经理履行职责。要求保安人员对前来办理业务的客户做好风险提示，特别是对大额取现的客户，要贴身护送至门外，防止客户人身财产受到损害，让客户来得安心、走得放心。
六、加强服务工作检查。加强服务工作监督检查力度，由支行服务领导小组小定期对支行营业网点及各办公区域进行全面检查，重点检查营业场所内柜面有无摆放私人物品，员工是否着工作服装，是否佩带工号牌、各种标识牌摆放是否到位，对存在的问题责令及时或限期整改，对未整改或整改不到位的，追究当事人和部门负责人的责任。
