工行湖北分行营业部开展个金业务手工应急演练 提高应急处理能力

    为提高柜面应急处理能力，强化遇突发事件的应对措施，湖北分行营业部由个人金融业务部牵头，运行管理部及科技信息部配合，于8月7日—8月15日在全辖范围内开展了个金业务手工应急演练活动。通过演练提高了网点应急处理能力，取得圆满成功。

    本次应急演练涉及115个网点，其中财富管理中心6个，贵宾理财中心109个。演练的项目包括个人手工应急存取款、个人应急挂失及临时挂失、个人应急结售汇等。在演练中为了模拟场景的真实性，由网点客户经理扮演客户，并规定柜员在一定时间内完成全部的应急演练场景，从而达到预期的演练效果。同时，各网点在演练当天结束后消除了所有演练用的介质，防范了风险。

    个人客户是我行个人金融业务发展的根基，熟悉个金手工应急处理流程和操作，才能在遇到突发灾难时，立即响应，突显大行优势。通过本次应急演练提高了网点应对突发事件的应急处理能力，保障了个金业务处理的连续性，达到了防范业务风险、维护银行声誉和保证客户服务的目的。