工行保定古城支行采取措施提升服务工作质量

    一、强调迎候客户规范，一是在晨会、夕会上重点培训，强调“三声服务用语”的使用，要作为我行服务工作重点要贯穿始终，网点负责人要继续加强管理，注重服务语言、服务行为，强化微笑服务，坚决杜绝无声服务。在此基础上要提高办理业务的效率，保证高中低端不同客户的需求。二是在网点晨会上，及时总结业务办理与服务中发生的问题，严防同样的问题反复出现。

 

    二、强调网点负责人要合理安排网点布局，划分区域，保证营业场所内外环境整洁，对本网点的办公用品、清洁工具摆放进行统一规范，强调在明显处一律不能随意放置私人物品，保证柜面整体清洁。

 

    三、支行每月确定一个检查重点，通过查看网点录像，对部分网点环境、员工形象、服务规范落实、晨会、自助设施、大堂经理履职情况进行检查，做到了检查有记录、有通报、有成效。将检查结果与营业网点绩效考核挂钩，针对查出的问题及时下发整改通知书，限时进行整改，对于屡查屡犯的问题，实行告诫谈话制度，严厉追究有关人员的责任。       

 

   四、加强服务细节管理。首先，利用晨会、例会学习先进榜样，认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育；其次，加强大堂经理的巡视，加强服务的动、静态检查，及时发现问题及时解决；第三，加强业务学习提升服务处理能力及与客户的沟通能力，切实提高服务效率。