金融业是国民经济发展的大动脉。随着我国金融业市场化进程的加快，金融经营者与消费者之间的联系日益密切，矛盾和纠纷随之增多。当前社会形势下，社会舆论导向明显，金融经营者与消费者之间的矛盾易被激化，寻找双方之间矛盾解决的最佳途径日益成为了金融经营者关注的重点。
邮储银行作为国有大型零售商业银行之一，自成立以来，自觉履行大行责任。是宣传和倡导金融消费者权益保护的践行者；是诠释金融经营者和金融消费者关系的领路人；是传承邮储企业文化和履行社会责任的红旗手；更是进一步拓宽“普惠金融”道路的接班人。
宣传和倡导金融消费者权益保护的践行者
邮储银行上饶市分行每年都会积极开展各类金融知识宣传活动，切实努力提高社会公众金融消费知识认知。比如每年都会开展“金融消费者权益日”、“利率市场化与存款保险制度”、“普及金融知识万里行”、“网络安全宣传周”等一系列活动。2015年9月份，又即将开展“金融知识进万家”宣传月活动。
据了解，“金融知识进万家”活动宣传主题明确，内容覆盖广，宣传力度大。邮储银行上饶市分行已做好了前期准备，届时将多层次、多渠道、多形式开展此项宣传工作。第一，充分利用网点LED、微信平台、条幅悬挂、海报张贴、宣传折页发放等进行多渠道宣传；第二，届时将开展“金融知识进万家”竞赛趣味活动，为宣传活动造势，同时加强舆论正面引导，安排专题软文采编，突出宣传时效性、客观性，营造良好的宣传氛围；第三，将安排各支行组织开展“进区入户”宣传活动，即进入社区、走进住户，与居民百姓开展面对面金融知识宣传。
诠释金融经营者和金融消费者关系的领路人
随着发展的推进，近年来邮储银行上饶市分行不断完善金融消费着权益保护体系建设，加大信息披露力度，建立便捷投诉机制。目前，邮储银行上饶市分行已携手中国人民银行建立起了消费者投诉系统，形成了金融消费者投诉信息数据库，根据投诉次数、涉及金额等进行信息分类、调查、核实和调解。通过定期的信息分析，促使银行业工作者认识到金融消费者保护工作中潜在的问题，为规章政策的制订与完善提供参考。进而推动银行与消费者之间关系的和谐建立。
传承邮储企业文化和履行社会责任的红旗手
邮储银行上饶市分行一直秉承“普之城乡，惠之于民”的普惠金融服务理念，高度重视三农金融服务工作，始终把支持三农经济平稳健康发展作为履行企业社会责任的内在要求，形成了多层次、广覆盖的“三农”金融服务体系，初步探索出了一条服务“三农”的特色发展之路。自机构改革以来，根据总行、省分行安排，市分行层面组建了三农金融部，在基层支行组建了三农金融服务专营机构，大力提升了农村金融服务能力，保障了对“三农”金融消费者服务需求的有效满足。
进一步拓宽“普惠金融”道路的接班人
邮储银行行长吕家进认为，互联网金融利用了互联网技术，但在实际上做着与传统金融并无根本差异的事情。以互联网思维搞金融，缺少监管必然会形成金融风险。目前我国对互联网金融欺诈、侵权等方面的法律法规还不够完善，邮储银行上饶市分行已将互联网金融纳入了内部监管体系，强调现有监管部门的协调合作，依法保护互联网金融消费者的合法权益。
随着金融活动的普及与扩展，金融市场侵犯消费者权益的情况逾益凸显。做好金融消费者权益保护工作逾益成为了一项顺民心、得民意的“民生事业”，成为了一项构建和谐金融、和社会的有力举措。
