工行武汉青山十九街支行稳健步入“智能银行”时代

 

    该支行通过智能终端、产品领取机、移动助手和票据回单机等新科技设备的组合应用，由客户自助办理业务，辅助以网点人员现场审核或柜口联动处理的金融服务模式，将银行营业网点由“以柜台为中心”的柜面服务模式，向“以客户为中心”的自助服务模式转变，为企业客户、个人客户提供智能自助服务覆盖60余个业务品种，在保留了部分传统柜面服务模式同时，为客户提供全新的体验感受与服务。

 

    该支行大堂经理介绍：现在借记卡开卡可以完全脱离柜面，比如客户在智能终端选择开卡，开办网上银行，手机银行，自助输入相关信息后，大厅的授权人员会拿着审核Pad对客户的身份对应信息进行验证。完成后，客户拿着身份证到产品领取机上，插入身份证，输入刚才设置的借记卡密码，核对无误后即可从领卡口拿到新卡，整个办卡过程时长约1分50秒”。

 

    支行营业大厅再不是原来的挤挤攘攘的“火车站”了，而是灯光明亮，客户到店即可享受优质银行服务的高端金融场所。在这些智能终端设备上，客户除了大额现金业务、外币兑换等业务外，80%以上的非现金业务都能自助完成，其业务效率是人工柜台的好几倍。

 

    同时，为进一步提升客户体验，该支行还积极开展了10余项业务流程的改造和创新，涉及自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、理财购买交易等多个业务领域，这些创新使网点的服务供给能力较之前提升80%以上。

 

    智能银行是继银行业电子银行后金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式。下一步，该支行将以十九街支行智能银行的全面融汇为契机，加快渠道建设发展速度，实现全网点智能银行的普及与推广。