工行保定广济支行采取措施促服务提升

    8月24日，工行保定广济支行召开2015年第8次服务工作分析会，会议围绕所辖各网点服务工作存在的问题进行了剖析，制定了改进措施。

 

    一、以建设“客户体验年”为目标，以网点标准化、服务规范化为推手，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的经营理念，创造一流客户服务体验，促进我行的服务工作再上新台阶。

 

    二、进一步采取措施提高服务效率

 

    一是合理安排劳务组合，保证窗口的开工率。提高自助设备使用率，充分使用自助终端、CDM机等设备有效分流客户，减轻柜面压力进而缩短客户等候时间。

 

    二是针对代发工资集中发放、批量卡启用、社保工资集中领取等情况，做好预判，提前做出反应，从人员数量、柜口配置、合理安排劳务组合上、现金额度及票面配置等方面进行安排布置。

 

    三是积极推广网点精益化管理模式。加强员工学习、培训，向员工传导精益化管理理念，改变员工原来陈旧的思维模式和老的工作习惯，全员统一思想，统一认识，共同做好网点精益化管理项目的推广实施；结合网点标准化改造，进一步提高网点员工服务意识、优化服务环境、完善人员机具配备等环节，在实践中不断摸索和探讨管理经验，找出适合本行特色的管理模式，使网点资源发挥最大效能；积极引进网点精细化管理方案，加强员工“柜员六步法”培训，提高服务质量；加快网点大堂岗，客户经理岗服务流程标准化进程，提高客户维护，引导分流效率，增加员工的凝聚力，认真落实网点6S管理，进一步提高网点服务质量和工作效率。