建行江西省鹰潭市分行提升服务质量

    建行江西省鹰潭市积极践行“客户至上、注重细节”的服务理念，进一步转变观念，强化服务意识，改善网点环境，服务质量不断提升。一是优化网点业务流程和资源配置。有效组织实施网点业务流程和资源配置优化工作，妥善解决人员不足的矛盾，为保持和不断提升网点服务质量创造条件。二是完善网点营业环境和服务设施。增强网点服务功能，借鉴银行同业先进经验，制定、落实网点营业环境和服务设施细节优化方案，为客户提供剪刀、胶布、眼镜、雨伞等便民设施。三是提高网点员工服务营销意识和履岗能力。采取多种有效措施提高网点员工服务营销意识和履岗能力，包括：加强网点员工业务培训；不断完善网点服务质量监测评价；积极树立和宣传网点服务先进典型；督促网点负责人充分利用晨会、季度指导、精神墙等方式，加大对员工的日常工作指导力度等。