闽东，正从昔日中国东南沿海的“黄金断裂带”，崛起成为海西东北翼的新兴增长极，拥有渔业、电机电器、化油器、茶叶、水果、食用菌、旅游等众多优势产业集群。当地乡镇经济活跃，然而因为区域半径大，银行设立物理网点较少，难以为经济发展提供更好的金融服务。
近年来，建行宁德分行为了更好地服务当地经济发展，根据当地经济特色，增设物理网点，在重点乡镇设立自助银行，大力发展以手机银行、个人短信银行为主的移动金融服务，将电子银行服务融入到海产养殖批发、水果种植销售、茶叶收购批发、食用菌生产销售等多个产业链中，推动各类产业链条快速发展，让广大客户群体在有限的有人值守物理网点以外享受自助银行、电子银行等多渠道的服务，受到广大群众的好评。
延伸金融服务触角
为了方便广大市民自助、快捷办理金融业务，建行宁德分行多管齐下，打造社区金融平台，加强自助渠道建设，持续更新部分使用年限长、功能单一的设备，特别在繁华区域、客流量大的网点增加设备数量。同时加强对设备的运行监测和维护，提高设备的运行效率与服务质量为此，该分行在福安赛岐、福鼎太姥山、文渡工业区、古田黄田等乡镇设置离行式自助银行。截至2015年7月份，该行自助设备已达到286台，其中自动柜员机(ATM机)84台，存取款一体机155台，自助终端47台，累计建成自助银行51个，在古田和福鼎设置14个助农取款点，为客户提供便捷的存款、取款、转账、改密、证券业务等各类金融服务。
此外，该分行还不断加大网点装修改造力度，提升网点的服务效能和为中高端客户服务能力，对霞浦长溪支行、东侨天湖支行、东侨支行、宁德福宁支行等支行进行网点购置。
多举措送金融知识上门
“快听，建行也有黄金可以卖了！”“这几年咱手头也有了几个闲钱，要不也买些建行的理财产品！”
“下面进入互动环节，建行的客服电话是多少？”
“95533！”台上台下，笑语不断。这是福安市冠前支行的员工送金融知识下乡的一幕场景。
为了当好农民的“贴心人”，建行宁德分行根据金融服务对象的差异性，推行了错位服务，想农民之所想、急农民之所急，把服务做到农民的心坎上。
盛夏的闽东热浪滚滚，建行宁德分行把握时机，将金融服务送到了农民的“家门口”。“办理信用卡要有什么条件？”“怎样防止卡被盗刷？”“我想理财，可是不知道如何开始第一步？”每一次的下乡活动，建行宁德分行的工作人员总能让农民朋友收获金融知识，解决金融困惑。
为解决农村群众在创业就业过程中遇到的资金瓶颈。该行经常组织网点员工利用工作之余，深入闽东多个县域乡镇。有针对性地对周边广大青年介绍中小企业个人助业贷款、个人消费贷款等信贷产品，普及手机银行、网上银行等金融知识。通过与大众面对面的沟通和交流，及时了解他们的金融需求，有针对性地进行产品和服务的宣传、指导。
“原来用手机就能把水电煤气费给缴了，还能转账、理财，真是太方便了。”“建行结算通卡真好用啊，不仅让我转账汇款省时、省力，还让我省了不少钱！”……这种贴近日常生活的农村金融服务，不仅让农民觉得贴心，还有效延伸了业务发展空间。
据统计，仅2015年该行在全辖开展了大规模各种形式的“送金融知识下乡”活动190余场次。变坐等客户上门为上门服务，积极开展支农调研，摸索个性化、差别化服务新路子。
多渠道金融服务建设
■镜头一：手机银行您身边的银行
“你们是银行的？可遇着专业的了，用手机拨号就能完成付款，真的吗？”“买鱼不用带现金，我就能收到买家的货款，这样好啊！”
走进渔排，渔民的热情高过了夏日的浪浪高温。宁德分行搭建在海上的手机银行展示台引发了海上养殖户的阵阵惊叹询问。负责“海上手机银行”业务推广的青年服务团队耐心地给人们解答演示。
10多年以来，三都澳海上养殖等产业在国内、国际有较大影响。宁德分行的员工针对客户的需求将“手机银行”送到海上渔排，真正为他们解决了交易难题。
建行宁德分行采取走出去服务的战略，不断延伸服务半径。深入海上养殖基地、果园、茶山、矿山等交易市场进行现场推介，并以良好的售后服务水平取得了客户的信赖。从原料商到养殖户再到批发商，海上手机银行串起了海产养殖业上下游，不仅改变了海上养殖户交易模式，丰富了客户群体，优化了客户结构和客户应用度，还通过践行“金融支农”，取得了良好的社会效应。
五年多来，该分行手机客户数从2008年的5万余户发展到2014年的47万余户；账务类交易量从2008年35万笔发展到2014年的2319万笔；交易金额从2008年的18亿元发展到2014年1052亿元。
■镜头二：“视频在线服务”便民利
“以前去建行柜台办理业务，要填写单据、拿号、排队。而现在，不用排队、填单只需拿起话筒就可办理各项业务。”市民林大爷高兴地说。
视频在线金融服务的推出，不仅减轻了银行网点柜员的业务压力，同时也让客户不再为营业厅里的排队用时长而困扰，不再为填写繁琐的单据而烦闷，大大提高了办事效率。
目前，宁德市共有建设银行网点26家，其中，已安装视频柜员服务机的共有6个网点。建行宁德分行在线网点的成功上线，标志着该行拥有了自己的95533在线金融服务平台，真正实现建行业务“一线通天”，大大提高了客户体验度。
■镜头三：“智能银行”暖人心
“好稀奇，这里还可以取10元钱。而且不用排队，取钱也方便啊。不会操作还有人教，太好啦！”市民陈大爷开心地说，之前每次到银行都需要排很长时间的队，而现在每次都会选择这家智能银行来办理业务。“很难想象，在一家银行里，竟然没有工作人员，但这的确是真的。”
这是宁德市建行蕉城支行一楼开设的智能银行，银行网点内无线网络全覆盖，设立14台自助存取款机。自开业以来，每台日均交易笔数达120余笔。利用智能终端，市民可以自助办理相关业务。
建行智能网点顺应客户的全新思维方式，利用互联网和移动技术的发展，在设备和服务上都为客户提供了方便、快捷的资金管理方式，让建行智能银行网点不仅“智能”而且“暖心”。
■镜头四：“善融商务”助发展
“我在善融商城买东西纯属意外。女儿给我办了一张建行卡，开卡的时候看到有善融商城的简介，没想到善融商城这么方便。企业多，东西便宜，可以直接用建行卡一键付款，比其他平台花里胡哨的页面简单多了，真是方便了我们这些不会网购的老年人。”作为爱菌之人，据善融商务网上商城的老客户张先生介绍，他已形成了不定期在善融商务购买食用菌的习惯。
古田县是闻名遐迩的“食用菌之乡”。在传统企业纷纷转型升级布局线上渠道的大背景下，古田食用菌企业也开始尝试电商之路。建行依托善融商务平台在同业的先发地位，从多方面促进古田食用菌企业发展，助力古田食用菌行销天下。建行工作人员不仅主动地为他们的网店装修提出建议，还组织专业人员对他们进行电子商务培训，平均每月会在善融商务上组织举办3至4场线上主题营销活动，这是其他电子商务平台难以达到的“零距离”服务。据了解，目前已有282家古田食用菌供应商户入驻善融商务，2015年累计成交订单2390笔、成交额1525万元。
