今年以来，淮安城南支行坚持从服务细节抓起，强化优质服务措施，从改善窗口服务、优化服务流程、加强服务考核、规范服务行为等四个环节入手，致力于推动全辖营业网点服务能力的提升。
一是改善窗口服务，加大服务硬环境建设。该行一方面加快网点改造进度，更新和完善自助设备，着力增加ATM机、存取款一体机、自助登折机、网上银行自助终端等自助设备，确保自助机具百分之百全天侯正常运行；另一方面落实弹性岗位制度，实行弹性服务窗口。根据客户流量合理增减服务窗口，以最大限度合理利用人力资源，减少客户等待时间，从而构建起便捷、流畅、高效的业务处理格局，使网点服务能力大大提高。
二是优化服务流程，加大服务软环境建设。在全辖有条件的网点按照“市场化”布局、“格式化”分区、“多元化”营销的思路，对服务场所进行了功能分区改造。设立了现金区、非现金区、自助区、理财区、贵宾区，实现了以各层次客户为中心的差别化服务模式，为贵宾客户提供了相对独立、环境优雅的接待区和休息室，形成了识别引导、业务处理、产品营销、关系维护等“一条龙”客户服务流程，满足了各层次客户需求。
三是加强服务考核，实现“大堂制胜”。一方面完善了大堂经理考核管理办法，将网点自助设备交易量、离柜业务占比、客户分流与引导、辅助营销业绩等指标作为大堂经理绩效考核的主要内容。另一方面加强对大堂经理的业务培训，特别是加强其电子银行业务操作技能的培训，使其在提高客户识别、分流和引导能力的同时，提高其全方位为服务客户的能力。
四是规范服务行为，提升网点服务质量。按照总省行规范化服务标准，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等工作抓起，坚持从每一个环节抓规范，每一个步骤抓落实。按照统一服务标准，实现物品摆放定位、服务行为统一、语言亲切热情，从而营造客户满意的服务环境，倾力营造网点规范化服务氛围，全面提升网点服务品质。
