工商银行衡阳祁东支行多举措落实网点运营标准化改革

    近日，衡阳祁东支行召开行务会，传达贯彻市分行运行管理会议的主要精神，根据省分行网点运营标准化所要求的八个整改项目，结合支行实际情况量体裁衣，对八项指标逐一进行分析，对重点环节及薄弱环节进行重点督导和跟踪，制定适合改革的运行效果提质方案，认真部署下半年运行管理工作。

    一是强化组织领导，优化网点标准化建设方案。该行成立了以主管运行管理工作的副行长为组长，各部门负责人为成员的网点营运标准化建设领导小组，要求各部门尤其是营业网点要召开专门会议，讨论网点标准化建设方案，提出实用性建议，每个网点针对自身存在的薄弱环节加强整改。支行营业部对“服务窗口叫号率、柜员当班率、自助设备现金保障率”等排名靠后等急需解决的问题。中心市场支行对“风险暴露水平偏高、万笔业务人员投入不达标”等指标及时查找原因，要求网点负责人根据自身短板制定运行质量与日常管理挂钩考核的管理办法，措施要具体，方案做到有奖有罚，并要求每个员工签字以提高运行管理质量，降低网点和柜员风险暴露水平。

    二是优化网点窗口，实现科学叫号。针对当前人员配置不合理，窗口设置不科学，办事效率低下等现象，要求网点综合考虑客户服务需求、临柜人员素质、网点业务节日性、季节性等因素，对临柜人员作相应调整，合理安排柜口及高低柜配置，实行“弹性制”，富余下来的人员进行业务营销或举办新产品、新业务培训，真真切切提高员工业务素质和营销能力。在优化柜口基础上，根据客户星级、业务类别和忙闲程度等对叫号机科学有序设置，要求大堂经理在客户进入网点后，统一识别和引导，使客户合理流动，降低网点风险暴露水平。

    三是加强业务培训，有效防范风险。由于柜口进行优化组合，各网点应充分利用晨会、例会或班合会加强员工风险警示教育，组织员工集中进行理论和实用性业务培训，提高员工风险防范意识，增强员工预警能力和业务处置能力，实现运营与质量的双丰收。