工商银行衡阳耒阳开发区支行贯彻落实会议精神提升网点运行效率

    为贯彻落实衡阳分行运行管理工作会议的相关精神，耒阳开发区向全体员工传达文件《提升执行力，落实新举措，积极构建安全高效的运行管理体系》，并结合该支行实际情况，提出下半年业务运营的工作重点，力争在下次网点五级分类中位列前席。

    一是加强网点标准化管理。首先网点将优化整合原先的功能区域，使电子银行体验区和咨询引导区相互融合，客户在咨询业务的时候就引导客户体验电子银行产品；其次网点将合理设置高低柜，实现高柜快收快付，低柜营销重点产品，从而推动网点零售业务的转型；最后网点将开展柜员之间的岗位轮换工作，提升柜员的执业能力与综合素质，使柜员不但精通高柜的业务，同时也能处理低柜业务和对公业务。

    二是降低业务运营风险。目前该支行在风险暴露水平，风险率，风险度等指标中在全省排名都处较低水平，支行将继续加大对柜员的培训力度，利用集中培训、晨会、夕会培训等多种方式，做好员工业务培训，让每位柜员熟练掌握各项业务的基本操作流程，继续保持规范操作的良好习惯；对于业务集中退回率较高问题，该支行将组织柜员对前期退回业务逐笔分析原因，制定改进措施，同时及时向柜员传达业务上的新制度、新规定，有效压降风险事件，提升运营风险控制水平。

    三是提升运行管理质量效率。首先网点将对原有排队叫号机设置进行优化改进，根据客户星级、业务种类进行取号，减少客户的等待时间同时享受更优质的服务；其次网点对服务柜口叫号率较低的情况进行了整改，网点负责人联系分行技术人员，使网点原先不能叫号的窗口重新恢复叫号的功能；再次网点将大力做好客户的分流工作，由大堂经理负责客户的登折，现金汇款业务，同时指导客户正确使用网上银行、手机银行相关功能，尽可能的让客户熟悉自助设备；最后网点将全力做好自助设备的维护工作，及时处理吞卡、吞钞等现象，提高机具运营效率。