工商银行衡阳银雁支行全面加强外部欺诈风险管理打造最安全银行

    为有效防范外部欺诈风险，进一步增强员工防范外部欺诈风险事件的防控能力，衡阳银雁支行认真组织员工学习案件防范及外部欺诈风险案例，提高全体员工的防范意识，及时查堵业务流程中的风险隐患，不断提升外部欺诈风险管理水平。

    该行以防范外部欺诈风险为目标，反复向员工强调外部欺诈的风险隐患会给客户、银行带来损失。利用晨会、班后培训等形式及时学习上级行下发的最新外部欺诈案件案例，让员工充分了解社会上最新的诈骗手段，并深入分析诈骗手法，探讨预防措施，总结经验教训，增强员工风险防控意识，掌握风险识别本领，熟知风险应急技能，为加强员工对外部欺诈风险的识别能力，该行组织员工进行电信诈骗案例分析，掌握电信诈骗的特征与手段，将风险点牢记于心，并针对性学习研究防范对策，防范于未然。日常业务办理中，加强业务操作规范性，该本人办理的业务绝不含糊，对网银申请、密码重置等需要本人单独办理的业务做到对陪同人员的隔离引导，将相关风险提示到位，做到多观察、多询问、多核对、多引导，发现客户异常行为及时劝阻，堵截电信诈骗风险。同时，该行及时做好风险预防工作，不段拓宽防诈骗宣传渠道，在营业大厅、自助服务区播放防诈骗宣传短片、LED灯滚动播放防诈骗宣传字幕，向中高端客户发送风险提示短信，组织员工进社区发放防诈骗宣传折页，向客户讲解当前诈骗惯用手法，增强客户风险识别和自我保护能力，从源头上防范电信诈骗风险。

    该行坚持警钟长鸣，经常通报社会治安形势，开展典型案例教育，引导员工警惕潜在危险，增强防范意识。有针对性的结合恐怖袭击、暴力抢劫、爆炸火灾等容易造成严重危害的风险事件，完善演练方案，丰富演练形式，加大演练频度，不断强化员工危机意识，提升应急处置和自救能力。不断完善外部欺诈风险管理体系建设，提升处置突发事件的能力，增强客户对我们的信任感和满意度，塑造工商银行最安全银行的良好社会形象。