建行郴州分行爱莲湖支行抓整改促服务提高

    建行郴州市爱莲湖支行二季度省行神秘人检查平均得分93.99，市分行排倒数第三名，全省排名靠后，严重影响了郴州分行的整体服务水平，为加强服务管理，提升营业网点整体服务形象，该行立即组织全行员工对本次检查录像进行点评、分析，并提出整改措施。1、加强问题整改。对照省行和市行的神秘人检查中的扣分问题逐条整改，分析查找原因，确定改进的关键环节和具体措施并落实到位，避免问题屡查屡犯。2、落实服务标准。组织员工学习省行七月份下发的《神秘人检查新标准》，对照评分结果寻找差距，迎头赶上。3、注重细节管理。强化“客户至上，注重细节”的服务理念，加强网点服务的精细化管理，对于营业环境卫生、设施机具落实责任人，做好日常维护和管理。对于员工工号牌佩带、着装等可能影响员工形象的问题统一管理，避免在细节问题失分。4、加强大堂管理。加强对大堂的维护，合理调度高峰期窗口开设。大堂经理要积极主动询问客户需求，有效分流客户，同时加强对自助设备的巡查。5、建立健全服务奖罚机制。对于在省行和市行的神秘人检查中被扣分的员工按照分行的处罚标准进行二次处罚，避免问题屡查屡犯；对于表现好的员工进行奖励，并优先安排外出培训学习机会，同时年度评奖，评优优先考虑。