7月25日周六，正值月底最忙碌的时候。一大早一位三十岁左右的男性客户找到大堂经理袁林文，满脸疑惑的询问：“我不知道我是不是被骗了？”
看该男子懵懂不知的样子，银行工作人员立即向其了解情况。原来陈先生昨天上午接到短信称其在淘宝购买的宝贝（50元）已经断货需办理退款手续，陈先生不假思索地点击相关链接，输入了名字、身份证号码、手机号码、卡号和密码、验证码，就这样一步步走入陷阱。（注:诈骗犯利用短信木马窃取到的客户信息在华夏证券网上同步申请开立基金账户，申购了一万元货币基金，转账前账上余额只有10324元）
接下来顺其自然,,陈先生卡里的一万元就这么不翼而飞。陈先生接到银行短信通知，下了一跳，感觉受骗了。接着又接到了客户的电话。（注:诈骗犯把受骗对象看成是“农村人”、或“没见识的老实人”，从基金账户上赎回2000元，到客户银行账上，企图诱骗客户按其指令转账……）
陈先生娓娓道来：“昨天下午接了个客服电话，说这个是退款流程，卖家会向我卡上打两千块，只要我听他们的步骤在取款机上操作，余下的款项就会全部退回来！我还在犹豫该怎么办呢？”
“还犹豫什么！就是骗子！” 银行工作人员心急火燎地拉着客户到前台查账。幸好！两千块还在！“快！把钱取了！”
陈先生迟疑地数着刚取出来的钱，摇摆不定的正准备开口，那边“客服”就来电了。因为增进拦截过一起类似案例，经验老到的银行工作人员袁林文立马接过电话，果断出击。
“哎呀，你说的这个钱没有到啊，我要怎么按你的操作步骤做啊？”袁林文灵机一动也来“骗”一回。
“没有到账么？”这下“客服”懵了会，马上又说“没有关系的，等会我们再给您账户汇款两千块，您再按操作流程来做好么？”
“好的！谢谢！”峰回路转，这下我们看到了一丝希望。
果不其然，又有两千块到账了。认真查询卡内明细显示，昨日一万元用于申购华夏货币基金，然后赎回两千，接着就在刚才又赎回了两千。
原来如此！这么熟悉的流程，和之前“九万元事件”颇有相似之处。
有了类似的经验这次袁林文处理起来更得心应手：首先登录华夏基金公司网站，同时联系其客服，说明事情原委并对陈先生的证券账户进行密码重置，再重新进入其基金账户，提示还有六千份额的货币基金，那么剩下的只要赎回到账再销户就万事大吉了。
袁林文慢条斯理的向陈先生解释道：“先前那两个两千块都是你自己的钱，加上这六千一共是一万，就是你卡里不见的钱啊！”陈先生这才恍然大悟。“骗子是利用你的信息在网站上购买了基金，赎回两千块安慰你，让你在取款机上按照他的指令办理转账一万块的操作，实际收款人账号是他控制的账户。你有你问，他会告诉你，一是你账户上现在没有一万元，转账肯定不会成功，你不要担心；二是这是你找回一万元的必要操作，不这样做，款项肯定回不了。可就在你操作的同时他就会把剩下的八千都赎回，这样你账户上实际就有1万元了，只要你一转账钱就真的转走了，而且是你自己亲手转给骗子的！”
如梦方醒的陈先生激动的握着袁林文的手，“建行的人就是厉害啊！”
是的！整个事件处理下来不到半个小时。高效、快速同样是我们优质文明服务的一项标准。
在此，建行有关负责人提醒市民：
1.骗子诈骗手法花样很多，凡是涉及到身份证、银行账号、手机号、验证码、密码等重要个人信息对外输出（包括手机、电话、网络），千万要小心。
2.冒充客户服务电话的典型诈骗很多，迷惑性强，不仅出现了冒充淘宝客服的短信，也出现了冒充国内银行、中国移动公司等的诈骗短信。务必提高警惕。收到伪基站发送的类似客户短信、比如：“中奖”、“积分兑换现金”、“法院传票送达”、“邮寄包括待领”、“购车退税”、“好友相册”以及“系统升级”、“银行卡被冻结”短信后，一定要先拔打淘宝、移动、银行等官方客服电话核实““退货”、兑奖”、“系统升级”等活动的真实性，切勿随意点击短信发送的链接，以免手机中木马病毒。
3.不明短信（诈骗短信）隐藏木马程序。受害者只要点开短信或短信提到的网址链接，木马病毒就会入侵手机或电脑，从中窃取相关信息，甚至可以监控你的每一步操作。如输入账号、密码。从而为实施犯罪做好了必要的准备。
4.发现资金被盗，立即拨打银行客服电话或到就进网点挂失、冻结账户，避免资金进一步损失，同时向公安机关报案。到银行查询明细账单，请求银行协助想方设法追讨被骗资金。
