工行大同分行浑源支行扎根当地社会土壤，在竞争日益激烈的形势下，始终高举“工于至诚、行以致远”的经营旗帜，严格贯彻“客户至上”的职业操守，扎实确立了“诚信、规范、稳健”的品牌形象，打造出了“群众信赖、百姓认可”的行业特征，连续八年的行风评议始终稳居当地同业第一。良好的服务带动了业务健康快速发展，近几年经营绩效始终居于全辖前列，成为县域内服务品质优、管理水平高、经营业绩好的典型银行代表。
一、丰富晨会内容、规范晨会流程。晨会制度是我行多年来沿袭恪守的服务形式，浑源支行在以前晨会的基础上，结合工作实际，首先是丰富了晨会的内容，增加了会前问候鼓掌、会中演练事例、会后呐喊口号的环节,从而达到提振士气、焕发精神的目的；其次是规范了员工的着装，上至发饰、中至领花领带、下至鞋袜都进行了规范统一；最后在员工仪容仪表、站姿动作上都进行了规范，体现出了支行员工饱满高涨的精气神，逐步树立了“让客户满意”的意识常态。57岁的杨学斌是支行的管库员，每日参加晨会前都认真仔细的打好领带，让其他同事帮助其整理着装，积极参加互动演练，每次都是他鼓掌最响、口号最亮，老员工传递正能量。
二、转变待客理念，塑造待客气质。服务“七步法”是我行每日晨会必做的功课，支行一是明确了每位员工的固定位置次序；二是确立了晨会的轮值制度；三是要求支行管理人员必须参加“七步法”演练；四是为员工提供倾诉机会，每位员工都可以在晨会中谈感受、讲业务、提建议，把个人在工作中点点滴滴的经验做法通过畅谈的形式与大家进行分享，在潜移默化中萃取了服务理念的精华。大堂经理孙美兰也50多岁了，每次有客户咨询业务时，总是耐心细致、不厌其烦的向客户做好解释，合理的分流客户办理业务，在客户中赢得了令人满意口碑，在团队中树立了积极向上的形象。
三、带头做好自查，提升服务效率。支行在自查服务的同时，认真落实“行长坐班制”，每日严格执行“服务两监督制度”，即班前监督桌面布置、班后监督物品摆放，保证员工的工作环境能够给客户一个干净整洁的印象。柜员翟玉利对柜台的物品摆放总是一丝不苟、井然有序，有的同事开玩笑说“东西随便放，反正第二天都要用”，但他说“三尺柜台是银行的脸面，不能让客户笑话咱们”。
四、加强功能整合，提升服务技能。支行在加强日常管理的同时，要求全员勤学新知识，巩固老业务，在提升业务技能和服务水平的基础上，建立起大堂经理、客户经理、柜台、自助银行、贵宾专属窗口五位一体的营销服务模式，实现了客户业务有效分流；同时做好特殊客户的金融服务，遇有客户特殊情况灵活处置，为客户提供了良好的业务环境。针对网点客流量和业务量的特点，坚持以客户为中心，以产品营销为手段，以业务发展为目标，细化措施，规范服务流程，使之熟悉和掌握新流程的运作、新产品的营销和新业务的办理，不断提升业务素质和操作技能，提高服务能力。柜员麻竹青在晨会中与大家分享了自己“一日一营销”的工作理念，即每日无论哪类产品，最少营销一种。支行通过推广她得这种做法，一大批员工受到感染，通过日常工作的点点滴滴，提升了团队的凝聚力。
五、解决实际问题，提升服务效率。为缩短客户排队等候时间，支行一是对效率低的柜员进行重点关注和帮扶，结合业务量直通式兑现考核和定性工作计分，加大对柜员的挂钩力度。二是加强大堂引导，为提升支行业务分流率水平，增加大堂经理力量，由以前的两人增加到三人，共同担负起分流识别引导的责任，确保中高端客户在进入网点的第一时间能够体验到快捷的专享服务。三是继续细化弹性工作制。目前，我行开设四个现金柜口和两个非现金柜口，在只有七名柜员的情况下，妥善安排柜台排班。根据网点业务量实际状况，除去法定休息日，每天保证至少有五个柜口正常营业，最大程度地满足了业务需要和服务需求。四是加强对自助设备的保养和维护，有效发挥ATM机存取款业务的主渠道作用。目前，支行营业大厅的四台ATM机和离行式网点的五台ATM机，是存取款业务的主阵地。为提高机器设备使用效率，支行加大巡查和维护检修频次，提前解决可能引发故障问题的小毛病、小细节，保正了设备一直处于能用在用的状态。支行科技专管员乔建华是一名打过越南战争的退伍军人，做事干净利落、一丝不苟，支行所有设备的运行情况都了然于胸，他常挂在嘴边的一句话就是“平时多维护、肯定无事故”。
