工行忻州岢岚支行把发展企业网上银行证书版客户作为稳固优质客户的重要手段和推动全行各项业务发展的主要渠道来抓,创新业务营销模式,锁定潜力目标,突出优势宣传,通过邀请客户体验,开户捆绑营销,上门解决问题等方式,推动了企业网上银行业务的快速发展,6月末,该行企业网银证书版客户净增完成率达92.86%。
一、锁定目标。认真筛选存量客户中未开通企业网上银行业务的客户和新开立结算账户客户作为营销目标。由客户经理针对企业不同情况,组合其他产品,突出优势,打动客户,开通网银证书版业务。同时,将他行优质客户作为潜在目标,以我行综合业务优势适时进行营销,力争挖转。
二、强势宣传。突出我行电子银行和互联网金融业务优势和企网证书版以及财智账户卡安全、便捷特色开展宣传,认真挖掘企业网银业务的每一项特点,开展专项宣传,让目标企业充分了解我行企业网银优势,让客户由“心动”变“行动”。
三、引导体验。采取“请进来”的方式,将未开通企业网银的企业财务人员以及潜力目标客户邀请来支行,由网点负责人和客户经理引导进行体验。同时,邀请具有关联关系和辐射代表性的企业,“现身说法”为未开通网银业务的客户讲述使用网银业务的便利之处, 引发潜在客户的兴趣,为企业网银业务进一步渗透打下良好的基础。
四、捆绑营销。根据上级行认定的重点企业名单,重点开展营销。制定专门的营销方案,成立营销组,营销人员逐户营销。结合目前办理企业网银的各项优惠措施,积极实施“扩户工程”,争取新开结算账户全部捆绑企业网银证书版,做到100%的捆绑营销。使企业网银业务渗透率稳步提升。
五、上门服务。及时对新开账户和企业网银客户进行回访,调查了解客户网上银行业务使用情况,征集客户意见和建议,根据客户需求,采取上门服务,亲自指导客户的方式,解决客户使用网银业务中的问题,使客户用的放心、舒心。