针对六进营销活动常态化的要求,工商银行晋城广场支行不断总结经验,积极探索营销工作新思路,五曲同奏,合力推进,唱好六进营销大戏。
把握两个切点,促进储蓄稳定增长。一方面积极贯彻大零售战略,坚持网点营销与走出去营销并举,充分发挥综合服务优势和丰富产品,拓宽揽储渠道,优化服务环境,培育优质客户,促进存款稳定增长。另一方面方面坚持公私联动,大力发展代发工资、公务卡、POS等业务,修渠引水,拓宽储源,做大业务盘子,实现储蓄资源最大化。
突出三条主线,培育新的公存增长点。一是在走访维护存量客户、稳定存款的基础上,进一步加强新的业务合作,增强客户粘稠度,促进稳存增存。二是通过拓户扩容和加强同业合作,发展一批新的客户,培育新的存款增长点。三是依托我行贷款优势,在发展贷款业务的同时,抓好有贷户的销售货款回笼,提高客户的贡献度。
做足基础“功课”,保证出奇制胜。该行坚持不打无准备之仗,对营销前的准备都提出了具体要求,确保取得实效。一是要求每次营销活动都要做足“功课”,明确客户营销目标,研制工作计划,确定重点产品,实施综合营销,避免仓促上阵和临时抱佛脚。二是通过多形式、多渠道,加强员工综合业务知识培训,提高业务技能和产品熟悉程度,为营销提供队伍保障。三是注重细节,比如宣传资料要印上客户经理联系方式、客户调查资料设计上要有客户的基本信息栏目,还有外出所需设备等都要提前做好准备,责任落实到人,真正做到拉得出、行动快、效果好。
做到“知己知彼”,增强互动出效果。一是提前对重点宣传内容进行融会贯通,将专业术语口语化、通俗化,并做到宣传要到位,解释要耐心,让客户听得懂,弄得清、有兴趣。二是要区别对待受众对象,了解和掌握客户想什么、需什么,针对客户所想所需进行产品对接推介,并通过我行综合优势及优惠政策赢得客户认同、认可。三是要注重研究客户心理,拓宽思路挖掘客户需求,积极寻求突破口和切入点,提高营销成功率。四是要摈弃就宣传而宣传的做法,要与客户互动起来,在“动”中加深了解,开发需求,并主动建立联系方式,以便“回头看”。
做好“后续”服务,不断巩固营销成果。一是要积极跟进前期营销回访工作,对有意向的客户进行跟踪营销、落实,直到取得成果。二是对潜在客户进行再走访,加深感情和印象,多联系,常沟通,以求突破。三是对营销成功的客户做好后续走访,了解产品使用情况,做好相关辅导和指导工作,提高动户率和产品使用率。四是对已建立了业务合作的客户进行跟踪维护,了解需求,征求意见,改进服务,开展新的合作。