建行株洲攸县支行交通路分理处新员培训出新招 情景模拟大练兵

    为了帮助我们新员工更好的熟悉业务，并检验这些天的学习效果，7月27日早上，利用晨会时间，建行攸县支行交通路分理处安排了“七加七”情景模拟演练。

    两个新员工陈洁蓉、曾展和行里“优服”做的最好的陈卓分别扮演柜员，其他员工扮演客户，进行情景模拟，然后大家一起点评。 

    情景模拟时大家提出的问题有些从来没遇见过，有些特意刁难，但这些其实都是我们以后经常会遇到的，现在把到时候的措手不及提前经历演练了，以后遇到问题时更要逻辑清楚、条理清晰，把手上的事做好，努力让客户得到贴心快捷的服务，得到客户的满意。“三人行，必有我师，”同时，通过三个人的对比，我们也相互学到了很多以前没有注意的东西，比如要细心观察，保持对客户心理的敏感度。例如某个客户着急着挂失担心财产损失，我们首先要先安抚客户的情绪等等，这些小细节往往也很重要。 

    希望以后还会有更多的机会进行这样的演练与总结，踏踏实实学习日常业务。我们也会继续相互学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

    最后，真的特别感谢师傅们的用心良苦来安排我们的学习，你们辛苦了！我们会争取以优良的工作表现来回报大家，证明自己。（曾展）