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建行湘西州分行个人业务经验交流座谈会

时间:2015-08-21 19:36:43  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西自治州分行  作者:田慧
    永顺支行在今年信用卡联动营销竞赛活动中,共营销2325张信用卡,完成率全州第一,完成数全州第一,我们的总任务数是1500张,超额完成825张。永顺支行今年取得这么好的营销成绩,首先,我自己觉得不管是哪种任务,前提是“领导要重视”每一项产品的营销,我行领导都会提前安排,周密布署。
 
    下面我就信用卡营销经验应从以下五点一一落实
 
    1.宣传,首先我们肯定是在网点内宣传,每天高柜都会接触信用卡还款客户,及时给客户宣传更换带芯片的信用卡。对于上门营销,我们网点人员都会由点带面的营销。来办理信用卡的客户,顺藤摸瓜打听客户单位有没有办理卡的需求,并提供上门服务,像这种营销,我支行成功营销了几所大的学校,效果都非常好。比如永顺溪州学校317张、永顺大坝学校98张、永顺二小115张、永顺县一小153张,这些都是属于信用卡有效客户新增,会给我行以后发展带来很大的推进作用。
 
    2.售后服务,在办理信用卡时,我们会告诉客户“如果您方便,可以来网点激活”这个体现我行的贴心服务,又可以做二次营销,比如:借记卡自动还款,开通个人网银,等等以点带面,完成多项指标
 
    3.培训,因为信用卡的知识不断更新,我们每天都会利用晨会,周会开展全员学习,增强员工营销信用卡的知识面,因为不管是那种产品,我们都要自己先熟悉了解,才能更好的介绍给客户。
 
    4.团队内外联动,其实因队协作在信用卡营销中很重要“我们永远不是一个人在战斗”员工分工协作、高柜、低柜、大堂经理、客户经理以及电子直销队员、保安我们都是相互配合。当客户进入网点大厅,大堂经理会问客户办理什么业务,从中识别客户,主动进行交流营销,通过大堂经理的宣传预热,可以激发潜力客户的兴趣,提高销售的成功率。高柜接待客户,可以通过客户营销系统精准查询,锁定客户,通过简短话术进行信用卡营销,捕捉到有需求的客户,进而转介到客户经理或者是大堂经理进行后续促成。比如在办理热购卡时,我们就会直接给客户讲,现在办建行信用卡开卡送话费。另外,我行的单位授信客户,以及小企业客户,通过这个,我们可以锁定批量信用卡客户。
 
    5.有效的激励机制,核定信用卡奖励标准每周进行信用卡业绩通报,按月兑现奖励,对于业绩突出的进行全行评分,选出营销明星再次奖励,
 
    以上是我支行总结出的一些小经验和大家分享,这些不仅仅是执行,还要落实到。也希望兄弟行提出宝贵经验,我们一起共同进步!

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