工行忻州岢岚支行注重网点服务环境和服务质量的提升，从全方位的服务细节入手，分层服务不同的客户，有效提升网点服务竞争力，有力促进网点业务的快速发展。
一、细节服务。积极营建温馨的服务环境，按照营业网点规范化服务标准要求，完善硬件设施，网点柜员坚持实行“规范服务”、“安全提醒服务”，大堂经理主动引导客户办理业务，热心解答客户咨询问题。坚持“首问负责制”、“首办负责制”，使客户办理业务感受到浓浓的亲情和如家的感觉。
二、差异服务。面对同业之间产品同质化和客户需求多样化的现状，因人而异，建立全方位的服务营销策略，实施差别化的营销服务，增强对中高端客户的吸引力，拓展普通客户的“人脉”资源。对有投资理财意向的客户通过经常发送基金、理财产品等发行信息。对习惯于传统储蓄存款的农村种养大户、经纪人等富裕户以及普通的城乡居民，利用我行的业务技术和产品优势，为其提供业务全面、差异化的大额存单、节节高存款等服务，充分满足客户的需求，以此吸引客户。
三、便捷服务。业务旺季期间，针对客流量大增的情况，及早谋划，增开弹性窗口，为中高端客户和办理特殊业务的客户开辟绿色通道。大堂经理认真引导客户，行长坚持网点“坐堂制”，帮助疏导客户，分流业务，积极解决特殊客户的服务要求，以方便快捷的分区赢得客户满意。
四、增值服务。利用部队官兵、私企老板等大客户喜欢购买各类理财产品的特点，依托我行的网络、技术、产品优势，为客户量身定制理财方案，为客户提供增值服务。同时，对一些优质高端大客户，通过实行个人客户经理、营销经理专门配对实行一对一的服务，加大理财知识宣传，为客户提供全方位的服务，以增值服务锁定优质客户。
