“还好我没放弃，还好我相信了建行！不然我这么个大老粗都不知道该怎么办好啊！” 李大伯万万没想到，自己卡里的钱，怎么一夜之间就不翼而飞了；李大伯更是没有想到，建设银行竟然执著地帮他把钱找了回来！
这话儿得从今年5月份说起了。那段时间，建行浙江省嘉兴海宁支行办公室里，总是一大早就听到里面吵吵嚷嚷，只见一位操着福建口音，皮肤黝黑，脚蹬一双满是泥点雨鞋的大伯时而大声叫喊，时而又急红了脸。一会儿跟坐在电脑前操作的网络金融部产品经理钱常丰争辩着什么，一会儿又静静得依偎在钱常丰旁边，懵懂地盯着显示屏……叫人实在看不懂。
祸起来电
李大伯跟老伴来嘉兴海宁打工好几年了，起早贪黑，赚着一份辛苦钱，就想着多攒点钱给在福建老家读书的女儿用。可怜天下父母心，老夫妻俩平时省吃俭用，把好不容易省下来的5万多块钱全都存在了一张建行卡里，平日里日子再紧也舍不得动卡里的一分钱。
5月10日下午16:52，正在工作的李大伯突然接到一个来自95188的电话，自称是“某某宝”，要求核实大伯建行卡的信息。“某某宝，啥叫某某宝，没有没有，不知道你在说什么。”嘴上这么说，但李大伯还是不放心卡里的钱，不安的情绪开始蔓延开来。傍晚一下班他就火急火燎跑到了海宁支行百合新城分理处。但是不知道怎么回事，他在自助设备上输了3次密码，都不对，李大伯的心一下子悬了起来。
第二天一早，不安了一宿的李大伯来到了网点柜台。接待他的是柜员虞春达，这次密码输对了，但是卡里余额显示只剩883.55元。听到余额的李大伯只觉得晴天霹雳，噌地站起来，把脸贴到柜台玻璃上，指着虞春达的电脑说：“我又没取过，卡也一直在我身上，你再好好看看！是不是看错了？”虞春达查询交易明细，发现卡内的55200元资金于5月10日凌晨分7笔被转入第三方支付系统（某某宝、某某付）账户，其中某某宝账户为14200元，某某付账户为41000元。虞春达意识到李大伯可能是遭遇了网络诈骗，一面呼叫大堂经理，一面赶忙让他报警。
意识到事态的严重性，李大伯血压都上来了，两腿一软瘫坐在地上，“怎么就没有了呢！你说！我钱放在银行里，怎么就给偷了！”大堂经理金佳明赶来看到这一幕，连忙扶起他，安顿到贵宾室，端来热茶，一边给他拍胸口顺顺气儿，一边指导：“大伯先别慌，您这是遇上电信诈骗了，咱们先报警，然后我带您去海宁支行找安全保卫部，他们有堵截诈骗的经验，一定会有办法的。”
金佳明指导李大伯打完110，旋即开车载着他来到位于海昌路上的海宁支行大楼。他们走进电梯，正好碰到要出去的支行行长翁文强。李大伯一听是行长，情绪又激动起来，“行长，你可得帮帮我啊！”翁行长眼看着李大伯四肢发软又要倒下去，马上取消了行程，把他带回办公室，让他坐上沙发，亲自泡好茶，请他慢慢说。李大伯顾不上喝水，一把拉住翁行长的手，“我的钱，存在卡里好好的，被一个‘什么宝’给转走了！行长，钱是你们银行转出去的，你要负责！”着急上火的李大伯态度很冲，普通话也说不利索，还因为激动有些语无伦次，“我没本事，这么多年一共就攒了5万多块钱，昨天我老伴儿揪心了一晚上……”翁行长耐心听明白了事情的经过，当即表态：“我们会全力协助公安机关侦破，你既然相信我，相信建行，我们绝对会为客户提供最大限度的帮助！我一会儿就带你去办公室，我们的张主任和钱工都很有经验，肯定能帮到你。”翁行长宽慰李大伯，支行有这样先例，最后也都顺利解决了。
翁文强亲自带他来到办公室，让办公室负责安全保卫的副主任张建忠和负责电子银行的产品经理钱常丰持续跟进。临走时，翁行长撂下话，“客户对电子银行什么都不懂，但是我们懂，要全力帮助他，把5万元追回来！有什么问题直接向我报告。”听了翁行长的话，李大伯虽然还是眉头紧锁，但悬着的心放下了不少。
追讨之路
早一分采取行动，就多一分挽回损失的希望。张建忠副主任和钱常丰向李大伯和金佳明询问了事情的详细经过之后马上梳理出了思路。他们告诉李大伯首要做三件事：一是报警。二是打电话给某某宝、某某付两家商户，说明情况，要求赔付。三是联系95533，请客服对联系某某宝、某某付商户的分行派出工单，协调处理此事件。前一天李大伯已经报警，接下去的两步，李大伯一脸茫然。
“来，手机拨一下95533……对，按#键，人工服务……”在钱常丰一步步耐心指导下，李大伯先打了95533电话，95533客服核实情况后立即对商户所属分行下达了工单。随后他又分别致电某某宝和某某付，两家商户要求李大伯提供电子邮箱，并向该电子邮箱发送了需要李大伯证明自己身份的资料清单，包括带面部手持承诺函、身份证正反面的照片及新开银行卡凭证原件扫描件等。
李大伯对这些“电子邮箱”、“扫描件”完全摸不到头脑，钱常丰耐心跟他解释了好几遍。李大伯有些不好意思地看着钱常丰，心里暂时吃了颗定心丸。“那我先回去准备这些材料，先发过去看看。”“行，不懂的就联系我。放宽心，别着急。”钱常丰安慰道。
没过两天，李大伯又风风火火来找钱常丰。一进门，“啪”一声把一叠资料摔在了桌上，“气死我了！不搞了不搞了，他们就是存心刁难我啊！” “老李你坐，慢慢说，现在进展怎么样了？”钱常丰关切地问。
“我按照他们的说法，拿着身份证、承诺函拍照，拍了好几次，都被退回来了，说我拍得不清楚，明明很清楚嘛！……”李大伯喝了一口钱常丰端来的茶，继续愤愤地说“我拍一次，按你说的方法发过去，就退回来，我再拍一次，又退回来，已经三、四次了，估计这个‘某某宝’、‘某某护’也是骗人的，我的钱肯定是拿不回来了……”
这时候翁行长也闻声而来，“老李，现在警察也在积极调查，我们也全力帮你，但是你自己得先有信心！有问题可以解决嘛！”钱常丰也赶忙宽慰：“翁行长说的是，老李你得冷静一点。退回来么我们再拍过，我来给你拍，我们做得无可挑剔，某某宝、某某付也就不能‘刁难’你了嘛！”边说边收拾起了被摔在桌上的七零八落的资料。李大伯原本垂头丧气，听翁行长和钱常丰这么给他打气，也振作了起来，搓搓手，也为刚刚的发脾气有点不好意思，“那……就麻烦钱师傅给我拍一下把。”
钱常丰又是拍照片又是扫描，直到头像和字迹都清晰。上传——等待，其中一份退回了，他带着李大伯屡败屡战，蹲着身子寻找合适的拍摄角度，小心翼翼地再次扫描上传。
水落石出
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。终于，一周之后，某某宝和某某付分别审核通过了李大伯的身份信息，确认之后，钱也陆续退到了李大伯新办的建行卡里，而这时已是6月底。在这个曲折的过程中，建行一直与李大伯站在一起，共同为了追回李大伯血汗钱而努力着。
前事不忘后事之师。在申诉的漫长过程中，钱常丰不忘给李大伯分析他被盗的原因。李大伯说卡里的钱被盗期间，手机突然不能收到短信。为了证实，钱常丰专程陪同李大伯去移动公司查询他手机短信发送情况。不查不知道，原来4至5月份期间，李大伯的手机每天向另一固定手机号码发送多条短信，且5月10日凌晨对应资金被盗时也发送了数条短信。
据钱常丰分析，事发前，不法分子正是利用短信等方式诱使李大伯点击后缀为“.apk”的程序，致手机中木马病毒，从而拦截并转发他的短信。不法分子接着冒充李大伯分别在两家商户注册支付账户，凭收到的短信验证码盗取卡内资金。
李大伯沉浸在失而复得的喜悦中，可是钱常丰和支行办公室主任金施华却没有停止思考。李大伯的案例非常典型，现在电信、网络诈骗防不胜防，这个案例不是支行碰到的第一个案例，也不会是最后一个。亲身经历了一个多月的“艰辛追讨”，授人以鱼不如授人以渔，钱常丰整理了一份事件分析报告，希望借此提供人们对此类型风险的防控和安全意识。同时，支行也进行了总结，拟定了遇到此类情况的标准处理流程，为能及时向客户提供相关协助做好保障和指导。
“还好没放弃，还好相信了建行”，这是李大伯5万多元血汗钱追回后的感慨。想到李大伯第一次来时那铁青的面色和冲冲的话语，到事情解决后的千恩万谢，参与该事件的钱常丰等人，心中满是欣慰。李大伯收获的是失而复得的喜悦，而建行收获的是客户的信赖。
