根据上级关于“人民满意银行建设年”活动要求，工行大同分行浑源支行从塑造服务文化、强化服务规范、解决突出问题为出发点，深入了解客户多种需求，全力完善服务工作机制，积极推动服务措施落地，努力提高客户服务满意度，使“人民满意银行”的创建和开展事实在在，触手可及，使绝大数客户感受到安全快捷的便民服务。
一、深植服务文化，夯实服务基础。久久为功，持续向员工灌输服务是银行的天职、客户是员工衣食父母的职业教育。在经受市场洗礼、饱尝营销挫折的背景下，善待客户，营销客户，让客户满意成为全行员工的共识。
二、转变服务理念，满足客户多方需求。根据客户需求变化，适时改变营销策略，将营销的重心放在客户新的金融需求上，利用产品优势、结算优势和网络优势，满足客户多元需求。
三、加强员工培训，提升服务技能。针对网点客流量和业务量增加的特点，坚持以客户为中心，以产品营销为手段，以业务发展为目标，细化措施，规范服务流程，加强对新业务和新知识的学习，重点围绕新流程、新产品、新业务组织开展系列实用型培训，使之熟悉和掌握新流程的运营、新产品的营销和新业务的办理，用产品服务客户，用产品密切联系客户，不断提升业务素质和操作技能，提高服务能力。
四、固化服务流程，规范网点服务。以“七步法”为标准，人人参加每天的服务晨会。从整洁仪容仪表做起，全力做好服务流程的每个环节，从而达到提振士气、焕发精神的目的，为客户带来全新感受。有效提升营业网点整体运营服务水平。
五、解决突出问题，提升服务客户效率。为解决客户排长队、等候时间长问题，一是对窗口效率低的柜员进行重点关注和帮扶。结合业务量直通式兑现考核和定性工作计分，加大对问题柜员的处罚，让个别业务办的慢、态度不积极的柜员明白一个最简单的道理，即对客户好就是对自己好。二是加强大堂引导。大堂经理由两人增加到三人，共同担负起分流识别引导的责任，确保中高端客户在进入网点的第一时间能够体验到快捷的专享服务。三是继续实行弹性工作制。目前，我行开设五个现金柜口和两个非现金柜口。在只有八名柜员的情况下，妥善安排柜台排班。根据网点业务量实际状况，除去法定休息日，每天保证至少有四到五个柜口正常营业，最大程度地满足了业务需要和服务需求。四是加强对自助设备的保养和维护，有效发挥ATM机存取款业务的主渠道作用。目前，我行营业大厅的四台ATM机和离行式网点的五台ATM机，是存取款业务的主阵地。为提高机器设备使用效率，支行加大巡查和维护检修频次，提前解决可能引发故障问题的小毛病、小细节，保障机器处于完好状态。
