今年以来，工商银行晋城分行为有效改进服务工作，围绕以客户为中心的核心理念，持续开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”四大主题活动，全方位、多维度构建大服务格局，从客户利益着想、从服务细节入手，全面提升服务品质。
一、认真学习和讨论有关服务工作的考核管理办法，克服主观意识上的抵触情绪，让优质文明服务成为每位员工的自觉行为,组织员工学习各类有关服务工作的讲话和相关规章制度。
二、借助“六进走访”活动大力开展上门宣传、业务咨询等服务。积极向客户开展入户体验，真正使客户感受到工行全心全意为民服务的良好形象和工行员工整体服务素质。
三、强化网点服务行为规范，打造先进服务文化。以《营业网点规范服务示范片》为标准，促进网点标准化服务的宣贯和普及。
四、在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，全力把服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
五、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
