工行淮安洪泽人民路支行自搬迁至新址已经有一年了，搬入新址以来，该支行以优美整洁的环境、真诚热情的态度、熟练规范的业务技能、统一标准的规范赢得了广大客户，树立了良好的社会形象，在市分行网点服务质量考核中名列前茅。
加强思想教育，提升服务意识。该行认真开展服务专题教育，全面提升服务理念。每季开展一次服务规范化示范培训，对规范化服务起到了良好的促进作用；把朗读服务规范，作为晨会、夕会学习内容之一；通过服务测试、知识竞赛等形式，固化服务规范；开展服务明星评比、党员示范岗，形成浓厚的“比、学、赶、超”的良好氛围。
开展业务技能培训，提升服务效率。根据业务工作需要，该行以实际工作为出发点，利用周三晚集中训练、学习，进行业务技术测试、比赛，工银网络大学和集体座谈学习交流。通过训练，员工的业务操作技能都有了很大进步，办理业务速度、效率显著提升，客户等候时间缩短了，柜面很少出现排长队的现象，赢得了客户的较好评价。
强化检查监督，提升服务质量。该行严格按照《洪泽支行服务工作管理办法》执行，明确传导考核办法和奖惩规定；加大检查频次和力度，按照《江苏省分行营业网点服务质量评分表》，网点负责人采取现场和非现场的方式进行检查，并对检查结果进行通报，考核情况纳入员工个人绩效考核挂钩；落实责任，奖罚到人。在仪容仪表、柜面服务、环境卫生、客户分流、业务咨询、客户投诉等方面责任到人，做到问题有人问、有人管，并对服务工作不到位引起纠纷和投诉的直接处罚具体责任人。
加强店堂管理，提升客户分流率。该行高度重视大堂经理的店堂服务作用，选拔出业务技能好、形象亲和，具有奉献精神的员工担当大堂经理；在业务繁忙时，网点负责人走出营业间协助大堂经理识别、分流客户；提升客户识别能力，快速识别分流不需占用柜台资源的客户，有效缓解柜面压力。
