自“服务体验建设年”活动开展以来，工行淮安新区支行牢固树立“服务立行、服务兴行”的服务理念，围绕服务“精”和“细”做文章，找准精细化管理重点，选准服务工作突破口，从严、从细、从精入手，积极打造品牌银行，树立工行良好的社会形象取得好成效。
优化营业环境，不断引导客户需求。一是努力做好客户分层管理，细分目标群体，以客户需求的不断扩充和满足来实现自身效益的提升。二是不断改善营业场所的环境，让客户在优雅、舒适、安全、方便的环境下办理业务。三是大力推进手机银行、网上银行、电话银行、自助银行四大电子渠道的发展，增强电子渠道的分流效应，确保设备实际开通率，测重发展电子银行客户，分流柜面压力。
从细节着眼，提高客户信赖度。一是在确保制度刚性执行的同时，让客户体验到柜面服务所散发出的人文关怀。二是充分发挥大堂经理作用，深化服务内涵，注重细节服务，热情接待客户，准确回答客户问题，向客户推荐先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，提升服务能力，让客户满意。三是采取一切措施，将“客户至上，注重细节”的服务理念确实落实到工作的每一个岗位，每一个环节当中，让客户实实在在地感到方便、实惠和舒心，赢得了客户的信赖和尊重。
强化技能培训，提高服务效率。熟练的服务技能是提供专业优质服务的基础和保证。一是该行制定了一套素质提升方案，以考试的形式对柜面业务知识、业务技能等方面进行强化训练，夯实业务功底，让员工学习技能成为一种习惯，一种自觉行为。二是通过柜员技能考试成绩与绩效工资进行挂钩，促进了柜员操作技能水平的不断提高，带动了柜台服务效率的明显提升，从而更好地、更熟练地为客户服务。
强化日常监督，加大考核力度。一是支行经常性的对营业网点进行服务工作检查及服务工作调研，对存在问题及时进行整改 。二是主动征求客户的意见和建议，及时改进服务方式和服务方法，促网点服务水平和服务质量不断提升。三是组织员工对照每月服务监测通报中存在问题进行认真学习整改，不断员工规范服务行为，提升我行服务品质和服务形象。
