今年以来，淮安盱眙支行牢树“工以至诚、行以致远”的企业价值观，围绕“服务体验建设年”活动，以“三比三办三提高”为突破，让客户进门有“亲切感”，办理有“快捷感”，出门有“满意感”，着力打造了“超越柜台、超越时间、超越同业”的服务品牌。
“三比”即比规范、比品质、比评价。只有比较才能找到差距，知道差距才有压力，有压力才会有动力。该行从比规范、比品质、比评价抓起，引导各层面找差距寻提升，全面营造“比贡献、争进步”服务氛围。一是比一比看谁的规范服务好。定期查阅监控录像分析业务办理、服务客户过程中存在的不足，要求柜员相互检查仪容、规范柜面办公物品的摆放和服务用语到位，把各项规范化服务标准融入到每一个动作、每一声问候、每一笔业务中。二是比一比看谁的服务品质高。在全辖长期开展“客户在我心中”服务竞赛活动，通过表彰先进典型、推广复制优秀服务案例等措施，把握“提升服务品质”的精髓，以先进促后进，大家共同进步，推进优质服务从“用手”、“用口”向“用心”转变。三是比一比看谁的服务评价高。每月对服务评价器的使用满意度进行评比排名，挖掘评价高的员工的服务亮点，给予肯定和表彰。对于客户评价中有不满意的，及时开展讨论分析，查找差距予以改进，确保每位客户高兴而来，满意而归。
“三办”即主动办、马上办、准确办。该行进一步加强全员的服务思想教育，牢树以客户为中心的服务意识，端正服务态度，主动对接客户需求，不断提升服务竞争力。一是主动办。该行通过开展换位思考活动，要求员工从客户角度出发，急客户之所急、想客户之所想，一切从客户出发、一切为客户着想，在不违反制度的前提下，主动为客户办理好各项业务，满足客户合理需求，一切对客户负责、一切让客户满意。二是马上办。该行从端正工作态度入手，下大力气抓好执行力建设，养成自觉自愿为客户提供全心全意温馨、周到服务的习惯，符合制度要求的，做到马上办理，尽量缩短业务办理时间，以“人人是窗口，个个是形象”的服务理念提升服务品质。三是准确办。本着“缺什么补什么，需要什么培训什么”的宗旨进一步提高工作责任心和业务素养，“准、稳、快、好”准确办理各项业务，力求做到“零差错”，保证每笔业务快捷、准确地完成。
“三提高”即提高操作、沟通、协作“三个能力”。“工欲善其事，必先利其器”。为使服务工作更加优异，该行从提高操作、沟通、协作“三个能力”入手，通过开展系列员工综合素质提升工程，迅速提升服务能力和社会形象。一是提高岗位操作能力。通过开展员工岗位练兵和技能比赛活动，锻炼过硬的业务基本功底，通过“传帮带”，提高娴熟的操作技能，有效促进员工队伍素质和专业技术水平的提高，为快捷服务打下基础。二是提高沟通交流能力。高度重视客户反映的问题，按“首问负责制”要求及时给予处理、解决，避免客户重复反映问题或久拖不决，通过迅速响应、积极沟通有效提升客户服务体验，实现了有效投诉为“零”目标。三是提高团结协作能力。大力倡导团队意识，工作分工不分家，积极实施柜员、大堂经理、理财经理、值班经理之间无缝衔接式协作服务，配以首问负责制、服务窗口弹性制、大堂经理分流引导制、行领导坐堂制等，实现服务无盲点、全覆盖的目标愿景。
