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建行湘西边城支行“四个当场”做好“7+7服务”专题培训

时间：2015-08-18 21:01:17  来源：银行界网  供稿单位：建行湘西自治州分行  作者：钟天鸣
    8月14日，边城支行组织了全体员工的“7+7服务”专题培训。个金部副经理彭永红现场指导了培训。
 
    一是培训“当场学”。边城支行副行长杨莉逐条讲解了“7+7服务”的含义即七个动作：望相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、望相送；七句话即：“您好”、“请坐”、“请问您需要办理什么业务”、“请稍等”、“请签名”、“请问您还需要办理其他业务吗”、“请收好，请慢走”。
 
    二是培训“当场练”。每讲解一个服务要点，柜员根据理解当场进行模拟演练，现学现卖。
 
    三是培训“当场查”。个金部副经理彭永红牵头作为观察员，观看柜员的模拟演练，以专业的、旁观者的角度指出存在的不足。
 
    四是培训“当场补”。根据观察员指出的问题，模拟演练的柜员进行总结，再次模拟演练弥补不足。
 
    “四个当场”形成培训学习闭环，为打造培训-学习-提高的长效机制奠定基础。

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