工行忻州岢岚支行以建设“人民满意银行”为主题，狠抓服务不放松，以解决客户反映的问题为抓手，努力实现客户“零”有效投诉目标，推动服务水平和客户满意度逐步提升。
一、客户排队问题。把解决客户网点排长队问题作为提高服务工作效率的重点内容进行根治。从客户和自身两个方面入手，开展网点排长队问题的研究分析，寻找不足，总结经验，制定对策，优化措施，多途径做好客户的分流引导服务工作，进一步提升服务工作效率，有效根治客户排长队问题。
二、服务管理问题。加大对营业网点服务基础、服务过程、服务规范和服务结果的管理,一切围绕客户满意为出发点，从员工的基础工作抓起，加大规范化服务的管理，分管行长、网点负责人作为服务管理的第一责任人和前沿“指挥者”，全盘掌控调配网点服务资源，强化管理，全面提升服务形象。
三、流程标准问题。以服务流程规范化管理为契机，下大力气抓好服务流程标准化的培训工作。对营业网点员工进行服务流程标准的“常态化”培训。重点抓住环境改善、网点管理、大堂服务、柜面服务四大环节，全面做好环境优化及物品定制化、服务礼仪及服务形象标准化、晨会流程导入、大堂现场管理、产品营销技巧、客户异议处理技巧、排队叫号机设置策略及应用技巧等七个方面的培训。 通过晨会流程展示，对大堂经理、客户经理服务情景模拟，柜员服务行为等实行常态固化培训，确保服务标准落地到位、培训效果持续发挥、服务质效持续提升。
四、客户意见问题。把客户意见、建议、表扬、投诉等问题和情况作为持续改进服务工作的出发点和动力，将服务工作行风评议工作结合起来，共同抓，抓共同。制定行风评议考核办法，定期召开行风评议座谈会，广泛征求社会各界和客户的建议和意见，进一步改进服务质效，促进整体服务水平明显提升，为保证各项业务稳健发展提供保障。
