近期，为贯彻落实淮安银监局《关于切实做好“缓解排长队，提升窗口服务”深化年活动的通知》活动要求，工行淮安新区支行将缓解客户排长队问题纳入服务工作重点，并实施了一系列服务效率提升举措，切实改善服务薄弱环节，着力解决客户排队难题，提高了客户满意度。
该行从加强大堂管理入手，加强对大堂经理的日常考核，要求大堂经理严格按照要求接待每一位客户。在客户办理业务前，提前指导客户填写业务凭证，提醒客户准备好相关证件、卡折等业务材料，并引导客户到相应柜台办理。在加强通过网上银行、手机银行、自助设备、ATM机具等方式分流客户的同时，还在网点内醒目位置设置告示牌，提醒客户可以通过各种自助设备自助办理业务，提醒客户提前做好柜面业务办理的前期准备工作，以减少客户等待时间。
根据辖内网点其所处的不同地理位置、营业时间、周边居民的习惯进行调研，该行通过分析得出网点业务的高峰和空闲时间段。认真总结网点每日、每周、每月、每年的业务办理忙闲时间表，心中有数，适时安排疏导工作。在网点业务繁忙的时候，对进入网点的客户友情告知大概需等候的时间，及时提醒客户，避免客户因等候时间过长产生不满情绪。在等候人数较多的情况下，及时通过各种人文关怀，主动与客户沟通，做好解释引导工作，稳定客户情绪，避免客户因等候时间长而产生不满和投诉。
该行要求各网点结合实际，因地制宜，科学安排窗口设置，合理设置弹性低柜。当办理非现金业务客户增多时,临时将某一个高柜调整为仅办理非现金业务，及时满足客户需求，较好地解决了在低柜区增设低柜时，柜员调进调出的时间延误。因此，该行将弹性低柜设置在高柜区,柜员可快速转换角色，提高效率。网点设立动态岗位，根据网点业务峰谷周期规律，灵活安排弹性服务窗口，做到忙时上柜办理业务，闲时在网点开展营销工作，确保了服务效率和经营业绩的双提升。
业务处理时间的长短，取决于柜员业务操作的熟练程度，取决于柜员的基本功扎实程度。因业务系统、流程的不断升级改造，业务操作流程更新变化较快，为使全体员工尽快熟悉新的操作流程，网点充分利用晨会和班余时间对升级后的业务操作流程进行培训学习，及时更新柜员业务知识，使每位前台柜员能独立处理较为复杂的业务，减少和避免窗口业务办理中的等、推、拖现象。同时，柜员业务熟练，在办理业务时做到了快捷、准确，进一步缩短了客户等候时间。
