工行淮安金湖支行三严格三强提升服务质量

    今年以来，工行金湖支行认真贯彻落实“服务体验建设年”活动的精神要求，将提升服务质量水平作为促进全行业务发展的重要切入点，采取“三严格三强”，不断强化服务管理，突出经营特点，为企业客户提供优良的办事环境，有效的促进了各类业务的快速增长和发展。

    严格培训，强意识。该行按服务培训计划，分阶段分层次组织员工培训，要求每位员工不仅要熟悉各类业务流程，同时要以柜面窗口服务为着力点，将我行优质服务有效的向外辐射，提升对客户的精细化服务水平。同时在全行组织业务技能培训和考试，不断强化员工的服务意识和业务技能。

    严格责任，强效率。该行按照服务工作考核细则，加大服务在绩效考核中的比重，进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则每月到营业网点进行巡查，实施严格的奖惩制度。使网点员工在意识上重视服务，在行动上自觉按上级行服务规定，规范和快捷的办理各类业务，增强服务效率。

    严格方法，强实效。该行为深层次的开展“服务体验建设年”活动，常化组织员工学习服务案例，对投诉案例做到一案一分析，努力提高员工的服务技巧和处置投诉案例的能力，还密切关注每日舆情监测报告，及时采取有效措施。还通过召开员工座谈会等途径为员工搭建相互交流服务心得的平台，促进员工在互相交流中学习，在互相学习中提高，同时对照上级行个人客户精细化管理项目不断规范营业网点服务工作，理顺工作头绪，一切按服务操作规程办，将全行服务质量水平上升到一个新的台阶。