农行辽阳北新华支行全面盘活非营销人员

    在市分行出台的《辽阳分行提升网点服务资源效能实施意见》的指导下，北新华支行积极梳理非营销人员，做通员工思想工作，实行上五休二制度，并积极释放后台人员，加强业务和服务培训，调动员工积极性，充实到大堂营销队伍中去。

    零后台管理，壮大营销队伍。目前北新华支行有一名临时授权主管，在效能提升工作实施之前，主要负责临时授权和传票装订、超级柜台维护等后台工作。效能提升工作实施后，该后台人员临时授权工作主要在周末，取消超级柜台维护职责，移交低柜柜员，平时主要负责定点站位中自助机具区域的管理和分流，以及电子产品的营销，并与自助机具分流率、电子渠道产品等相关指标作为主要的考核指标，调动其参与大堂管理与营销的积极性。

    双弹性排班，增加营销力量。北新华支行目前高柜窗口有一个普通窗口和一个贵宾窗口，在计价薪酬分配机制下，高柜柜员都希望参与大堂营销中去。为了调动高柜柜员营销的积极性和工作热情，北新华支行实行双弹性。一是弹性窗口，只有在大额存现或较多零钱存现的前提下开弹性窗口，否则关闭弹性窗口。弹性窗口由四名高柜柜员每天轮流值班，高柜柜员都有机会参与营销。二是弹性柜员，即在执行上五休二制度中，每名柜员实行上二休一和上三休一的排班模式，在上三休一中，有一天是全天在大堂营销。这样增加柜员与客户接触的机会，在计价薪酬体系的指导下，柜员自主营销的积极性会大幅增加。

    多维度培训，提高网点产能。北新华支行业务相对单一，网点员工对新业务钻研的积极性不高。为了彻底改变这种业务与营销技能不高的现状，北新华支行逐步完善产品培训方案，将阶段性重点产品的卖点和柜面操作技能分别由网点副主任和运营主管进行培训，但培训不能流于形式，每个营销人员要熟记营销技巧，并在每天的工作中监督运用；每个柜面人员要熟练各种新业务的办理程序，并在新业务发生时确保每名柜面人员都熟练操作。