建行邵阳敏州路支行多举措做好网点优质服务工作

    敏州路支行将优质服务作为一项长期且不断坚持的工作重要任务来抓，切实做好现场管理与客户维护工作，采取多项措施，明确服务质量与服务标准，力求为客户提供最优质的服务，实现从客户满意度到客户忠诚度的提质提量。

    一是加强服务标准学习，加强窗口服务意识。该行组织全体员工认真学习《建行营业网点神秘人调查评价表》，明确各区域的物品摆放、卫生要求，各岗位在“工作着装、仪容举止、态度礼仪、语言交往、迎来送往、风险提示”方面的诸多要求；在学习过程中，突出“人员、时间、内容、效果”的四个落实，坚持现场管理与非现场录像督查等手段的结合，有力调整全员优质服务的积极性与自觉性，提升问题的向心力。

    二是加强业务培训，提升柜面服务效率。为了进一步减少业务处理时间，有力解决“排队长”的问题，支行一方面加强灵活排班与岗位调整，合理考虑柜员办理业务的特点与特长，合理整合柜面服务整理服务能力；另一方面结合各岗位办理业务时间与类型，通过个性化的培训与晨会学习，帮助员工业务技能的提升。

    三是坚持将优质服务与客户维护相结合。做好柜面的优质服务是一项基础工作，通过分层客户维护与名单制管理，进一步深化客户服务的内涵，力求客户需求与我行业务的有力匹配与绑定，有力达到“抢客户、争市场”的目标。