近日，建行长沙湖大支行成功堵截一起电话诈骗。
2015年6月22日下午，一名中年女性客户走进湖大支行营业厅，要求进行现金汇款。客户年纪约40岁左右，神色焦急，急于办理汇款业务。当时，网点大堂经理正在指导一名客户填单，当值的保安王师傅听完客户要求，第一时间询问客户是否认识收款人，为何汇款，并提醒其注意风险。客户坚称是为小孩汇学费，要尽快办理，师傅建议其前往在自助区办理。此时，值班大堂经理从填单台返回大堂经理台，保安王师傅及时将这一情况告知大堂经理，由于近一个月我行出现多起电话诈骗案件，为防止诈骗案件的发生，大堂经理来到自助服务区，详细询问起客户具体情况。
出于职业敏感，大堂经理认识到这是一起电话诈骗。大堂经理第一时间稳定客户情绪，并告知这极有可能是一起电话诈骗。在大堂经理的指引下，该客户通过联系学校老师进行电话核实，发现并未有学费扣划不成功一事。得到确认之后，客户才意识到自己竟然差点就上了骗子的当。
事后，大堂经理向客户分析了当下骗子常用的诈骗手法，以及一些案例，告知客户遇到陌生电话应该及时核实真实性，不可随意相信陌生人的话，更不能轻易汇款。提高风险防范意识，科学防骗！
第二天一早，该名客户再次来到我网点大堂，坚持称要请全行工作人员及保安师傅至其家中做客，以表谢意。大堂工作人员婉拒了客户要求，客户看到大堂经理台的意见薄说：那我就写一封感谢信吧，于是这名客户就在我行的意见薄上认真的写了起来，表达对建行的感谢，为其避免了损失。
服务，要用心。有时，其实就是一小步，让我们走进了客户的心里；有时，就是比客户多想了一步，就能为其排忧解难；有时，就是比别人多做了一步，我们的专业就能得到客户真心的肯定！
