工商银行晋城分行创建服务标杆网点 塑造良好工行形象和口碑

    今年以来,工商银行晋城分行坚持“以客户为中心”的理念，以创建“百佳”网点为既定目标，多措并举提升服务品质，全力给广大客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务，提升客户满意度，塑造良好社会形象和口碑。

    一、积极参加中银协“百佳”网点创建评选活动。将百千佳示范单位创建作为展示服务形象、促进经营业绩增长、塑造区域品牌口碑的一项重要工作来抓，加强内部的组织推动和外部的沟通协调。集中人力和物力开展定向创建，对照评选标准，督导重点网点逐条整改和验收过关，确保我行中银协千佳网点复查顺利通过，百佳网点创建实现既定目标。

    二、加大优质服务网点经验和服务惊喜故事的推广传播。注意从工作机制和管理工具上总结优质服务网点创建过程中的典型做法和鲜活经验，提炼员工在优质服务过程中的惊喜服务故事，通过观摩、培训、宣讲等方式搭建起一个“挖掘--推广--应用”网点优质服务宣传平台。通过《服务体验建设》专栏、微信平台等形式和平台在全行广泛宣传，并借助媒体宣传推动，努力形成比学赶帮超的良好氛围，推动全行营业网点服务水平的持续提升。

    三、强化文明服务标准执行。综合利用晨夕会、培训、文化墙等多种形式，加强服务流程标准化、厅堂管理规范化等服务标准的固化落实，严格落实“窗口服务六严禁”工作要求，确保服务标准内化于心、外化于行，促使全员养成文明服务的良好职业习惯，为客户创造卓越的人际交互体验。