近期，为贯彻落实总省行《关于推动开展“服务体验建设年”主题教育活动的通知》的活动要求，工行淮安新区支行扎实落实各阶段工作部署，以活动为契机，从客户体验出发，改善服务流程，提高网上金融产品的市场影响力和客户认知度。
为加强客户服务体验宣传，塑造服务新形象，该行以客户现场服务体验、服务诉求解决体验、多渠道服务体验等级场景服务体验为着力点，立足阵地发挥现场协调的作用。以“大堂经理+客户经理+柜员”的模式进行识别、引导、联动营销，通过发放网点宣传折页、悬挂“融e购”宣传海报等方式，加大对“轻松融e购”、快捷e支付的宣传力度。
该行通过完善环境建设，增强客户体验，充分利用网点移动体验区的无线WiFi，营造好手机银行的基础使用环境，从营销演示、开通下载到首用辅导，切实做好手机银行的宣传推广和客户端动户激活等售后服务工作；同时，充分利用网点移动体验区的演示体验设备，为营业网点的互联网金融服务与产品宣传营销和服务支持提供抓手。
该行积极开展多层次培训，增强客户经理营销能力，切实做好对重点产品营销推广开展集中转培训工作，强化网点负责人、客户经理、大堂经理的培训、履职管理。利用发布的业务产品介绍、培训文档、知识问答、海报折页等宣传材料，通过开展培训交流、劳动竞赛、营销能手评比等方式，提升营销人员的业务水平；同时，积极动员行内员工体验产品，要求相关部门负责人率先体验，带动员工100%开展体验式营销。
为深入挖掘客户需求，该行以存量客户为基础，抓好新客户开拓，提供线上渠道服务特色服务，树立工行网上金融品牌。对存量客户积极发送信息宣传，梳理客户需求，针对不同层次客户的不同需求，主推工行特色产品，通过宣传服务引导老客户增加使用工行互联网金融产品的频率，开拓新客户，积极培养成熟的网上金融消费群体，扩大工行网上金融产品的市场影响力和客户认知度。
