近年来，随着互联网金融的发展，利率市场化的进一步推进，银行业发展面临前所未有的挑战和压力，而对于处于领头羊的建行而言，更不例外，客户不断流失，存款增长乏力......那么，该如何扭转这种不利的局面，重新收回属于建行的“领地”了？——今年，建行株洲分行“另辟蹊径”，打破原有模式，通过升级版的客户维护日常行为规范，以及系统深刻挖掘与大规模推进，突破瓶颈，切实做好客户维护工作。
客户维护，规范先行。为进一步指导支行开展客户维护工作，今年伊始，该行就下发了《个人客户日常维护行为规范》，对支行每一个岗位，每一天需要做的客户维护工作进行了统一规范，对客户维护的效果检测制定了相应的准则，同时定期对支行进行检查，积极传导先进行的工作经验，“以点带面”，加强客户维护。
精锐讲师，勇挑大梁。今年该行从全行专职客户经理选拔了10名优秀的讲师，这些年轻的讲师饱含工作激情，善于客户维护，同时精于系统研究，前期在全行大力推广系统应用，受到支行的高度赞扬。为进一步优化讲师团队伍，同时给更多的年轻人以舞台，7月上旬，该行又通过公开演讲与竞聘的方式，从全行挑选了9名非专职客户经理加入到讲师团队伍中去，极大地壮大了师资力量，进一步提升了团队凝聚力。
全方位培训，“保驾护航”。为全面指导支行通过系统挖掘、拓展客户，并倡导以全行之力固客户之本，此次系统推广活动不再局限于原来的营销主管、客户经理层面，而是提高到全行，包括对公客户经理、对公主管行长、支行主要负责人，覆盖范围前所未有。针对此次培训，讲师团制定了四个系统学习版本，一是旨在普及系统知识的基础版本，二是针对对公条线的工具版本，三是针对个人条线进行专项营销的专业版本，四是针对一线员工进行客户维护的大众版本，而针对以上不同群体的集中培训已在7月10日之前全部完成。
上门服务，现场讲授。“实践出真知”，同样培训也需要走出去才能出成绩，为进一步帮助支行进行上机实践操作，该行积极开展“走进基层行，服务到现场”的培训活动，由19 人组成的讲师团共划分为五个小组，为东南西北县五个区域进行一对一的上门服务。7月13日—7月19日，在该行个金部胡洋副经理的带领下，该行深入县域支行开展首次现场培训活动，率先拉开全行巡讲的序幕，白天在支行对个人客户经理、新入行大学生、当日未排班员工进行上机演练，晚上则对所有员工进行宣讲，现场互动环节气氛热烈，培训通常会达到2个半甚至是3个半小时， 培训效果反响热烈。同样，在城区行的培训也在按预定计划进行，赞不绝口、交相称赞是支行给予这些年轻人的最佳奖励。
集思广益，答疑改进。只有自己实践了，才能发现问题，为了解决全行员工在实践操作中出现的问题并给予及时的答疑，该行创建了“系统推广群英会”微信群，员工在这可以随时提问，讲师团或其他员工会及时给予回复，该群有专门的人员进行管理，每天对提问人员和答题人员进行统计积分，定期进行奖励，旨在提高全员积极性。此外，该行还根据系统的优化升级，不断调整学习方向，对业务需求进行攻破，通过例会学习等，补充新的理论知识，打造可循环业务培训模式。
